目前，中國IT外包服務(wù)市場屬于極度分散型市場，市場上充斥著數(shù)千家IT外包商，其規(guī)模實力和服務(wù)能力差異巨大。市場規(guī)模仍處于起步階段。調(diào)查顯示，盡管認同中國IT服務(wù)的增長空間巨大，但是許多知名IT外包服務(wù)商認為中國的IT外包市場不成熟，所以近幾年之內(nèi)并不打算在中國市場有較大投入。導致國內(nèi)IT外包市場不成熟的原因主要來自需求和供給兩個方面。
在需求方面，首先中國信息化發(fā)展速度雖然很快，但社會總體信息化程度依然較低，企業(yè)、特別是眾多中小企業(yè)用戶對信息技術(shù)系統(tǒng)的依賴仍然相對較弱，所以中國IT外包服務(wù)市場的全面興起必然有賴于社會和企業(yè)總體信息化水平的提高，依賴于國內(nèi)中小企業(yè)用戶需求的啟動。許多企業(yè)不愿將其IT服務(wù)外包出去的另外一個原因是中國本土的人力成本比較低，一些低端的IT服務(wù)企業(yè)內(nèi)部就可以解決。當外包成本高于自己設(shè)立IT服務(wù)公司時，企業(yè)會選擇后者。況且，這樣還可以解決就業(yè)問題。
因此只有當IT技術(shù)深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的決策和發(fā)展，而企業(yè)對IT環(huán)境的可靠性、可用性和快速適應性提出了越來越高的要求的時候，隨著市場化進程的不斷深入、競爭的進一步加劇，使企業(yè)控制IT成本的壓力越來越大的時候，企業(yè)的外包才會成為主流。
在供給方面，國內(nèi)IT外包服務(wù)市場目前相對分散，仍缺乏絕對的主導者。調(diào)查顯示，即使是國內(nèi)占據(jù)頭把交椅的IT外包服務(wù)商IBM，其市場份額也不到10%，無法實現(xiàn)規(guī)模效益和利潤，虧損的交易屢見不鮮。這種狀況一定程度上限制了更多服務(wù)商進入市場。低端IT外包服務(wù)市場進入壁壘很低，眾多規(guī)模小的公司進入IT外包服務(wù)領(lǐng)域，加劇了市場競爭。由于對IT外包服務(wù)市場挖掘不深，使得許多服務(wù)商無法得到合理的利潤，反而為規(guī)模的膨脹而不斷付出增購技術(shù)設(shè)施的代價。
未來幾年里，隨著信息技術(shù)及產(chǎn)品的加速發(fā)展、商務(wù)解決方案的日趨重要、企業(yè)對信息技術(shù)的依賴程度的增長、東西方文化的日趨融合以及世界經(jīng)濟走向一體化的態(tài)勢，越來越多的企業(yè)將開始認識到IT外包的重要性及價值，從而將刺激IT外包市場的發(fā)展。企業(yè)會嘗試部分外包IT系統(tǒng)，大多從桌面和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外包開始。外企用戶和多分支機構(gòu)的行業(yè)用戶會是優(yōu)先培育起來的市場。為了更好地提供外包服務(wù)，廠商之間的并購與合作會進一步加強。
企業(yè)考慮外包服務(wù)，應選擇有持續(xù)增長能力，與本企業(yè)有共同文化和價值取向的廠商，以獲得雙贏。通過設(shè)定可量化的SLA(服務(wù)水平協(xié)定)，對雙方的責任進行明確細致的定義。引導內(nèi)部IT人員進行角色轉(zhuǎn)換，更多地起到內(nèi)部業(yè)務(wù)部門及外包服務(wù)商之間溝通的橋梁作用，并將關(guān)注點更多地放到如何通過信息化推動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的層面。
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