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神州數碼網絡構筑服務“金字塔” 2006-06-20 09:52  作者或來源:unknow

體驗經濟時代,服務作為企業隱形競爭力的重要組成,對企業未來發展影響深遠。服務體系的完善程度、服務質量的優劣以及由此帶來的用戶滿意度,將成為企業未來競爭強弱立判的試金石。尤其是對于技術含量較高的網絡行業,服務水準的高低,將直接決定用戶的滿意度!近日,國內領先的網絡設備制造商神州數碼網絡發布了“123”金字塔型服務體系,旨在樹立優質服務品牌,理順服務流程、優化服務體系、加快服務創新,最終實現不斷提升用戶滿意度的最終目的,培養服務作為企業核心競爭力之一,同時此舉也是神州數碼網絡堅持用戶導向發展戰略的重要體現。







據悉,神州數碼網絡新出臺的“123”金字塔型服務體系內容豐富,3是指3S快速(Speed)、專業(Special)、貼心(Smile)基礎服務,2是基于無憂(Carefree)與個性化(Customize)的2C升級服務,1則是置于3S2C之上的1A全方位(all-sides)服務。該體系立足于神州數碼網絡一貫倡導的服務快速、專業、貼心的基礎上,為用戶提供個性化、無憂的增值服務,從而建立起由前期的售前咨詢、方案設計,到中期網絡建設實施、系統測試維護,再到后期的用戶培訓、設備運營維護、托管等全方位的服務鏈條,用以降低用戶的網絡使用成本以及由于業務而產生的機會成本,提高用戶的投資回報率。



  秉承“客戶導向,技術驅動,服務先行”的宗旨,神州數碼網絡經過多年的精耕細作,已經成長為國內領先的網絡設備制造商,業務范圍涵蓋局域網、廣域網、無線網、城域網及寬帶接入網等領域,并在基于IPv6的下一代互聯網競爭中一路領先。作為一支極具創新精神與服務意識的專業網絡廠商,神州數碼網絡深知服務的重要性,提出了“123”全方位的服務理念,并在北京、上海、廣州等九大平臺,以及鄭州、太原、杭州等九大辦事處設立了客戶服務部,為各地用戶提供統一快捷的技術支持與服務響應,并攜手300余家授權技術服務中心以及集成、代理合作級的技術應用服務體系,實現對區域用戶的深度覆蓋,進而形成一套遍布全國的服務網絡。此外,在技術支持方面,神州數碼網絡為用戶提供多元化的服務項目,包括依托標準化呼叫中心的800全天候免費熱線電話,5*8小時的免費網上技術交流,以及融合了安裝調試、故障排除、應用培訓、技術咨詢在內的現場服務支持,忠實履行“選擇神州數碼網絡產品即意味著享受最完善周到服務”的承諾。

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