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[MA 運維]從經貿學院數字校園建設看IT服務之重2008-10-10 09:17  消息來源:unknow

近些年來,隨著教育行業信息化發展的不斷加快,全國各個大中專學校都開展了“數字化校園”的建設工作。這其中,被稱作“江蘇商界黃埔軍校”的江蘇經貿職業技術學院為更好的加強教育水平,也一直在加強“智能化、信息化”的校園建設。尤其是在2007年被省教育廳確定為江蘇省首批示范性高等職業院校之后,學校的數字化發展進程愈發快速。不僅建成了校園數字化平臺系統,實現了校園各項日常管理的信息化,更購置了大量的軟硬件產品,建成了無線網絡環境,實現了包括遠程多媒體教學在內的數字化教學。

但是隨著學生的增多、多媒體教學需求的增大,以往的設備已經逐漸不能適應新的教學需求。特別是對于眾多老師來說,以往應用臺式機進行多媒體教學,經常會出現交叉病毒感染等一系列的問題,極大的制約了學校的數字化教學的效率。學校迫切需要購置新的筆記本電腦。

別開生面的推介會—服務從選型開始

江蘇經貿職業技術學院選擇品牌的過程十分有趣。為了避免校領導的“一言堂”式的決策,讓老師們能選到稱心如意的筆記本電腦。校方召開了一場別開生面的產品推介會。包括惠普、聯想、戴爾在內的多家經銷商都被請到學校,經銷商針對不同品牌分別進行產品介紹和演示,然后由老師們統一投票選擇。整個推介會場面十分熱鬧,各大品牌先是輪番上陣進行產品演示,然后由老師們向這些電腦品牌的演示人員進行提問。最終,老師們根據各品牌電腦的各項性能進行討論并投票,惠普筆記本雀屏中選。

當問及選惠普的原因,老師們普遍反映:一方面,惠普是國際大品牌;另一方面,試用時感覺十分易用。另外惠普性價比出色,非常適合學校采購需求。但是更為重要的還是惠普現場的演示宣傳服務打動了老師們。在現場,惠普不僅提供了多種針對老師的機型,對每位老師的詢問都能細致熱情的講解,還提供惠普獨有的金牌服務,這對于大部分都是IT外行的老師們來說無疑是消除了后顧之憂。最終,經過老師們的一致評選和投票,學校一次性購買了300臺惠普筆記本電腦。從某種程度來說,正是惠普獨具特色的個性化服務讓其在選型的第一戰中打動了老師們的心。

輕松自如的新學期—個性化服務保障教學

新購置的筆記本電腦包括HPCompaq2210bHPCompaq6520sHPCompaq6515HPCompaq6510四款,屬于惠普主流商務機型。4款機器都將超便攜性和高性能融為一體。特別適合老師在具有無線環境的校園里隨時上網進行多媒體數字化教學。通過這一次新機器購買,學校的老師在新學期基本實現了人手一臺筆記本電腦。在實際使用過程中,“輕松自如”是老師們對機器應用的普遍感覺。這其中,除了機器本身的質量讓應用感覺輕松外,老師們更為滿意的恐怕還是惠普的服務。首先,由于每位老師教學需求不同,對機器軟硬件配置的要求也各自不同。為滿足這種需求,惠普服務人員專門了解不同老師的情況,對他們的機器進行定制安裝服務,比如教機械工程的幾位老師在使用常規的軟件之外,還需要額外安裝一些專業制圖軟件,然而有些軟件存在系統兼容問題,需要特別調式,惠普服務人員就耐心的幫老師們處理這些問題,通過這些個性化的服務,讓老師們普遍省去了自己不擅長機器調試安裝的過程,拿到機器就能使用,無疑輕松省事了許多;另外,惠普電腦安排專人每兩周就會進行定期的上門維修服務,并且還能做到隨叫隨到,使老師們在教學應用中出現的任何問題都能及時得到解決。有了惠普的服務,學校硬件維護人員大幅度減少。以往,學校需要十幾位維護人員每天如同救火隊員一樣奔走在各個多媒體教室進行故障排查和維修。而現在,不僅維護人員一下子減少了4名,而且市場工作量也大幅度減少。一次,某位英語教研室的老師在上一堂重要的示范課前機器突然罷工,眼看馬上就要耽誤上課,情急之下這位老師撥通了惠普服務人員的電話,維修工程師在接到電話后的10分鐘便趕到了現場,以最快的速度解決了電腦問題,使這位老師的示范課順利進行,這件事給學校老師們留下了深刻的印象。也讓老師們的工作得以更高效自如的完成。

由于這批惠普筆記本電腦的引入,特別是惠普出色的個性化服務,江蘇經貿職業技術學院的“數字校園”建設取得了更快的進展,整個校園的數字化平臺運轉顯得更加的高效和便捷。

正如江蘇經貿職業技術學院一位負責人所說:“數字化校園建設是一個系統工程,除了后臺網絡建設之外,前臺終端應用才是真正體現整個平臺運行好壞的關鍵。而要終端高效運行,服務是第一保障要素。這一次,通過和惠普的合作,我們的數字化平臺效能得到了更充分的發掘,整個校園的信息化教學質量有了大幅的提升,在我看來,正是有了惠普出色的產品和服務,我們的數字校園才能取得更大的進展!我相信,有了惠普服務護航,我們一定能成為江蘇省數字校園先鋒,成為江蘇現代服務業人才最重要的培養基地!”

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