日前,為進(jìn)一步提升惠普金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)中高端客戶的服務(wù)質(zhì)量,惠普特別推出“資深筆記本工程師認(rèn)證計(jì)劃”,并在惠普售后維修中心正式舉行了首批“資深筆記本工程師”資格認(rèn)證的授牌儀式。據(jù)悉,惠普此次“資深筆記本工程師認(rèn)證計(jì)劃”將覆蓋全國(guó)一至三級(jí)城市的51家金牌維修中心,將有102名取得“資深筆記本工程師”認(rèn)證資格的工程師在崗為用戶服務(wù)。作為在硬件及服務(wù)領(lǐng)域一直擁有良好口碑的領(lǐng)導(dǎo)廠商,惠普在關(guān)注硬件質(zhì)量的同時(shí),也在服務(wù)領(lǐng)域不斷發(fā)力,為其售后服務(wù)的“金字招牌”——金牌服務(wù)再添“一金”。
從1999年惠普正式確立“金牌服務(wù)”為整個(gè)服務(wù)體系的品牌以來(lái),惠普金牌服務(wù)一直精耕細(xì)作,致力于為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。隨著服務(wù)時(shí)代的到來(lái),惠普金牌服務(wù)也通過(guò)各種舉措全面升級(jí),以“便捷、創(chuàng)新和專業(yè)”三大特質(zhì)不斷增加“金牌”的含金量。目前,惠普金牌服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋中國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的356個(gè)城市,授權(quán)維修中心超過(guò)433家。通過(guò)不斷增加維修網(wǎng)點(diǎn)、備件庫(kù),以及立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建,金牌服務(wù)從維修點(diǎn)覆蓋、服務(wù)渠道的多樣化等方面為用戶提供更加便捷的服務(wù)。在創(chuàng)新性方面,金牌服務(wù)在提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)率先開發(fā)多項(xiàng)服務(wù)新品,滿足不同商務(wù)和消費(fèi)類用戶的需要。除此之外,作為世界領(lǐng)先的廠商,惠普金牌服務(wù)的專業(yè)化水準(zhǔn)也始終保持領(lǐng)先。近3000余位金牌服務(wù)認(rèn)證的技術(shù)專家、工程師和嚴(yán)格的星級(jí)評(píng)估體系和完善的培訓(xùn)體系,以及惠普先進(jìn)的服務(wù)流程和質(zhì)量管理系統(tǒng)為其金牌服務(wù)的專業(yè)性提供了有效保障。
在惠普金牌服務(wù)全面升級(jí)的同時(shí),針對(duì)近年來(lái)筆記本使用的普及,惠普也對(duì)筆記本服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)和細(xì)分,通過(guò)不斷地創(chuàng)新和專業(yè)化管理為用戶帶來(lái)更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)了解,此次“資深筆記本工程師認(rèn)證計(jì)劃”主要從高端商用筆記本的售后服務(wù)入手,逐漸帶動(dòng)提升惠普金牌服務(wù)整體的服務(wù)水準(zhǔn)。而能夠?yàn)榛萜崭叨擞脩籼峁┤绱藢I(yè)、便捷服務(wù)的“資深筆記本工程師”在取得認(rèn)證時(shí)條件也極為嚴(yán)格和苛刻?;萜铡百Y深筆記本工程師”不僅要滿足“獲得筆記本維修認(rèn)證1年以上”以及“筆記本主管工程師或技術(shù)骨干”兩項(xiàng)“硬”條件,同時(shí)還要求工程師具備良好的用戶溝通能力,并且在歷來(lái)用戶滿意度調(diào)查中具有良好紀(jì)錄這樣的“軟”條件,只有軟硬結(jié)合,才能獲得“資深筆記本工程師”的認(rèn)證。
“資深筆記本工程師”計(jì)劃主要針對(duì)惠普VIP用戶的筆記本產(chǎn)品。在服務(wù)內(nèi)容上,除了具備對(duì)筆記本進(jìn)行數(shù)據(jù)備份服務(wù)和免費(fèi)檢測(cè)、保養(yǎng)、清潔和BIOS升級(jí)服務(wù)之外,惠普還通過(guò)800免費(fèi)售后服務(wù)熱線及服務(wù)門店為VIP用戶提供專門的VIP通道,最大化地為VIP用戶帶來(lái)便捷、高效的專屬服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),惠普還將根據(jù)VIP用戶的需求提供資深專家的上門服務(wù)以及備機(jī)服務(wù),能夠大大節(jié)省用戶,特別是企業(yè)用戶的人力成本,并為保證企業(yè)的生產(chǎn)效率及工作的順利進(jìn)行提供了有效保障。
在授牌儀式上,中國(guó)惠普有限公司全球科技服務(wù)實(shí)施部經(jīng)理黃海宇表示:“目前,隨著中國(guó)IT市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,維系新老客戶,尤其是中高端客戶,對(duì)于IT廠商意義重大。而在維護(hù)客戶方面,專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)、良好的服務(wù)質(zhì)量變得越來(lái)越重要。特別是當(dāng)客戶對(duì)于服務(wù)需求的差異化提升時(shí),需要更加資深和專業(yè)的服務(wù)人員提供更加個(gè)性化的服務(wù)。在此背景下,惠普專門推出了針對(duì)VIP用戶的‘資深筆記本工程師認(rèn)證計(jì)劃’。希望通過(guò)這一計(jì)劃的實(shí)施,不僅使惠普的高端客戶得到資深工程師的專業(yè)服務(wù),同時(shí)也能產(chǎn)生‘鯰魚效應(yīng)’,全面激發(fā)更多售后服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),提升整體服務(wù)水平,建設(shè)一個(gè)高效率的售后服務(wù)集體,進(jìn)而為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)!”
有業(yè)界專家表示:“國(guó)內(nèi)IT行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代,誰(shuí)能在服務(wù)上不斷推陳出新,誰(shuí)就能吸引更多用戶的關(guān)注,在競(jìng)爭(zhēng)中就有更多機(jī)會(huì)取得領(lǐng)先地位。惠普金牌服務(wù)與時(shí)代同步,以“便捷、創(chuàng)新和專業(yè)”這三大服務(wù)要點(diǎn)為核心進(jìn)行全面升級(jí),正是作為世界領(lǐng)先廠商領(lǐng)跑IT服務(wù)的體現(xiàn)。而此次惠普“資深筆記本工程師計(jì)劃”是惠普在服務(wù)領(lǐng)域的又一創(chuàng)新性舉措。惠普這一計(jì)劃的推出,不僅是為了提升金牌服務(wù)的質(zhì)量,為用戶提供專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和便捷的服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)也希望通過(guò)這項(xiàng)舉措影響和提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從而帶動(dòng)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。