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麥肯錫認為，中國將有望迅速成為“全球服務外包行業(yè)的巨人”，力爭在2010年實現(xiàn)收入180億美元，2015年實現(xiàn)收入560億美元。中國應力爭成為四個“全球中心”——北亞綜合離岸中心、全球IT基礎設施服務管理中心、全球制造研發(fā)中心和全球軟件研發(fā)中心。

麥肯錫認為，服務外包和離岸的新形式和新機會層出不窮，IT基礎設施服務和設計研發(fā)服務將成為推動離岸繼續(xù)飛速發(fā)展的新動力。隨著通信成本不斷降低及電信基礎設施不斷改善，人員成本在IT基礎設施運營中的比重不斷提高，跨國企業(yè)紛紛將IT基礎設施服務在全球范圍內進行離岸外包，由此節(jié)省的IT基礎設施運營成本可能達到30％，節(jié)省的人力成本則最高可達60％。設計研發(fā)服務向發(fā)展中國家進行離岸也正成為另一個新興潮流。受離岸目的地/國低成本勞動力、人才儲備、接近當?shù)厥袌龊蜕a等因素的驅動，跨國企業(yè)正在將設計研發(fā)向東歐、印度、中國等地進行轉移。離岸目的地/國將在本國乃至面向全球市場的產品設計研發(fā)中發(fā)揮日益重要的作用。

隨著市場規(guī)模不斷增大，眾多國家已將大力發(fā)展服務外包和離岸確定為提升自身全球競爭力的重要國策，全球市場競爭頗為激烈。印度將IT離岸外包服務和BPO行業(yè)的發(fā)展定為國家重點產業(yè)戰(zhàn)略之一，力爭到2010年將IT服務行業(yè)的規(guī)模發(fā)展到600億美元；愛爾蘭在發(fā)展IT應用服務、BPO的基礎上，著重發(fā)展高端設計研發(fā)服務，吸引“國際創(chuàng)新和投資的最佳力量”來驅動“持續(xù)轉型”。值得注意的是，由于供給短缺，市場潛力遠未被充分釋放，潛在市場機遇相當巨大。全球服務可實現(xiàn)離岸的潛在市場規(guī)模達到4650億美元，其中IT應用服務、業(yè)務流程外包、IT基礎設施服務和設計研發(fā)服務分別為900億、1700億、850億和1200億美元。到2010年，總的潛在市場規(guī)模有望增長到6000億美元，而目前僅有不到10％的服務真正實現(xiàn)了離岸。

首先，發(fā)展離岸外包服務既順應了全球經濟發(fā)展的趨勢，又符合中國在世界經濟格局中所扮演的角色。更重要的是，服務外包的發(fā)展與中國已建立的制造業(yè)優(yōu)勢必將相得益彰，成為推動國民經濟長期、均衡和可持續(xù)發(fā)展的雙引擎。一些跨國企業(yè)正在考慮如何通過將其制造中心和服務中心進行整合從而實現(xiàn)更大的協(xié)同效應。在這一過程中，制造集中地既可以延伸成為服務中心，服務集中地亦可延伸成為制造中心。如果缺乏向服務的積極、主動的延伸，中國的全球制造業(yè)領先地位可能受到威脅；如果積極通過發(fā)展服務外包，培養(yǎng)人才和自主創(chuàng)新能力，則將引領中國經濟向產業(yè)鏈上高附加值的部分進行拓展，進一步鞏固中國在全球制造業(yè)的領先地位，持續(xù)提升中國的全球競爭力。

其次，發(fā)展服務外包將大力促進國民經濟的可持續(xù)發(fā)展及和諧社會的構建。假設中國經濟保持9％的年增長率，到2010年，服務外包產業(yè)預計可為中國貢獻7％的GDP增長和10％的服務業(yè)GDP增長；到2015年這個數(shù)字有望分別達到14％和15％。這將有助于幫助中國實現(xiàn)制造型經濟和服務型經濟并重的健康持續(xù)的經濟發(fā)展目標。值得注意的是，通過離岸服務外包所獲得的GDP增長是綠色的增長，發(fā)達國家經驗顯示服務業(yè)的單位能耗僅相當于工業(yè)的20％左右。基于國際經驗，預計到2010年服務外包可創(chuàng)造大約100萬直接和310萬間接的穩(wěn)定、高質量就業(yè)機會，為構建和諧社會作出重要貢獻。

最后，發(fā)展離岸外包服務將推動國民經濟中關鍵部門和產業(yè)的轉型，并通過人才、知識和基礎設施的聚集，創(chuàng)造一個自主創(chuàng)新的良性循環(huán)。通過引進國際領先的服務外包供應商和客戶，并開展積極合作，能夠幫助提升中國企業(yè)的技術、管理和自主創(chuàng)新的能力；同時培養(yǎng)一批高素質的勞動力和人才以持續(xù)推動產業(yè)的創(chuàng)新和科技進步。

所以，中國必須盡早樹立在全球離岸外包市場內的重要地位。這一基本發(fā)展思路已被明確寫入《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》。近年來，中國在傳統(tǒng)服務外包領域已取得一定成績：軟件出口快速發(fā)展，一批本地領先的供應商日漸成熟，具有良好基礎設施的軟件園和科技園不斷出現(xiàn)。然而，在眾多國家已將大力發(fā)展服務外包和離岸作為重要國策、全球市場競爭頗為激烈的背景下，中國尚未確立發(fā)展服務外包和離岸的重要戰(zhàn)略位置。一些全球機構的統(tǒng)計顯示：目前中國在全球市場中所占的份額不到10％；與國際領先外包地相比，中國企業(yè)在規(guī)模、交付能力、品牌、關鍵客戶資源等方面均存在較大差距。