現(xiàn)在大部分中小企業(yè)都開始投資更為復(fù)雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施，這就給那些IT經(jīng)銷商創(chuàng)造了很大的機會，但是如果他們的IT產(chǎn)品不能有效運行的話，經(jīng)銷商就會失去客戶對其的信任。任何想要與客戶建立良好的長期的關(guān)系的經(jīng)銷商都需要確保他們銷售的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用軟件很好操作。為此，他們還必須確保他們的客戶自己備有良好的管理工具，或者，更好的辦法就是，為客戶提供所有的服務(wù)。
一份最新的Quocirca研究報告表明，現(xiàn)在中小企業(yè)越來越依賴于技術(shù)。有超過一半以上的中小企業(yè)員工都是電腦用戶，并且大部分中小企業(yè)擁有多個地點來對這些用戶的網(wǎng)絡(luò)接入進行管理。此外，現(xiàn)在幾乎有三分之二的中小企業(yè)向外部用戶(咨詢者，合作伙伴或者客戶)開放了他們的IT系統(tǒng)。
中小企業(yè)對技術(shù)的依賴意味著如果IT技術(shù)出現(xiàn)故障的話成本將會非常高。然而，Quocirca的研究報告顯示，只有大約超過四分之一的中小企業(yè)比較滿意他們的IT管理能力。讓人擔(dān)心的是，很多中小企業(yè)感覺他們對這樣一個基本資源的控制權(quán)太少。
在每天的工作中，最讓中小企業(yè)困擾的事情大概是如何保持外圍設(shè)施(如打印機)能有效運行，但是從每周或者每月的工作來看，軟件升級，可靠的互聯(lián)網(wǎng)接入，維護個人電腦和一般接入問題都是讓中小企業(yè)頭痛的問題。這些都是由于中小企業(yè)缺乏內(nèi)部技術(shù)員工---很多中小企業(yè)沒有專門的內(nèi)部工作人員來解決處理這些問題。因此，他們通常是依賴于那些把IT管理作為第二任務(wù)的員工進行管理，然后這些員工都會慢慢偏離其原本負責(zé)的工作。
IT管理工具能幫助中小企業(yè)緩解這些問題。那些沒有管理工具的中小企業(yè)中有三分之一的企業(yè)表示他們非常不滿意他們的IT管理能力，這并不奇怪。而那些使用“自產(chǎn)”管理工具的企業(yè)比較滿意，只有那些使用專門管理工具的公司似乎真正在控制他們的IT，如控制他們的商業(yè)套裝應(yīng)用軟件或者開源工具。
對IT管理最為滿意的公司應(yīng)當(dāng)是那些使用混合工具的公司，這就是說，至少對于中小企業(yè)來說，目前能提供他們所需要的全部功能的管理工具少之又少。在這些對IT管理非常滿意的公司幾乎都是將問題外包給第三方了，這個第三方通常是指增值經(jīng)銷商(Value Added Reseller，簡稱VAR)。目前大約有25%的中小企業(yè)表示他們是采用外包的方法，并且越大的中小企業(yè)，越有可能采取這樣的方法。
這樣做有很多好處。VAR能夠提供深入的專門技術(shù)，而大多數(shù)中小企業(yè)自身沒有這些專門技術(shù)。他們可以投資于較為先進的“企業(yè)”管理工具，這些工具可以用來服務(wù)于很多用戶，并且他們還可以遠程控制這些管理工具，木且這種外部管理工具已經(jīng)被大多數(shù)中小企業(yè)所接受。
那么為什么采用這種服務(wù)的中小企業(yè)仍然相對較少呢?其中一個問題就是，需要接受服務(wù)水平協(xié)議---這使大多數(shù)中小企業(yè)感覺他們在這種合作關(guān)系中承擔(dān)了所有的風(fēng)險。他們認為至少這種風(fēng)險應(yīng)該一起承擔(dān)，但是那些有信心為其客戶承擔(dān)風(fēng)險的增值經(jīng)銷商，仍然需要更大的信心，因為如果失敗的話他們將要面臨處罰。
這些問題都將影響這種服務(wù)的實用性。Quocirca的報告中只有42%的增值經(jīng)銷商(VAR)表示他們提供IT管理服務(wù)。這個數(shù)字看似很高，并且還將繼續(xù)增加---因為中小企業(yè)向大型企業(yè)一樣越來越依賴于IT技術(shù)，他們將會更多地投資于那些可以幫助他們管理和維護IT技術(shù)的產(chǎn)品。也許IT管理服務(wù)應(yīng)該要成為IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用供應(yīng)的不可缺少的一部分。
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