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近日，由ITIL理論教育實踐先鋒——BMC軟件公司和ITIL最佳實踐權威機構——Pink Elephant公司聯合舉辦的“ITIL v3研討會”在北京揭幕。

BMC軟件公司中國區總經理表示，BMC將繼續致力于將最先進的ITIL 管理思想、方法和工具引進中國并領導其本土化實踐，為中國用戶和產業提供更好的服務。

作為ITIL v3亞太區八個國家、十個城市巡展的首站活動，本次研討會邀請了業界著名的ITIL專家，包括BMC軟件公司全球最佳實踐總監、ITIL v3官方評論家的Ken Turbitt先生、Pink Elephant公司副總裁兼《持續服務改進》作者之一George Spalding先生、以及Pink Elephant公司總裁David Ratcliffe先生等。

現場，他們與大家一同分享v3的最新成就，并實踐IT服務生命周期管理的新辦法。與此同時，BMC還發布了一款新的服務管理解決方案，即BMC服務請求管理，該解決方案在ITIL v3中被定義為請求實施（Request Fulfilment）。

Pink Elephant公司副總裁兼《持續服務改進》作者之一George Spalding先生，介紹了ITIL的過去、現在和未來以及新的IT管理方式。

ITIL v3 是由英國商務部于2007年5月份出版發布，其中規定了管理IT組織以及整合IT 和業務的方法論。Ken Turbitt指出：ITIL v3以v2為基礎，旨在推動IT專業人員實現IT和業務的整合，而不僅是關注于IT與業務的一致性。Ken Turbitt還認為，“ITIL v3與以往單一從技術角度或企業經營角度出發的思考模式不同，它不僅幫助企業建立業務服務管理的合理目標，還幫助企業由關注IT基礎架構，轉變為關注IT資產和服務的關系，最終將IT基礎架構的事件和業務成果聯系起來。”

BMC軟件公司全球最佳實踐總監、ITIL v3官方評論家的Ken Turbitt先生，對ITIL3能夠幫助市場如何更快的執行業務服務管理進行了解晰。

“ITIL v3提供的IT服務生命周期方式，將幫助企業衡量和傳達流程改善所帶來的投資回報”，George Spalding先生表示，“ITIL在幫助企業節省大量成本和提高生產效率方面具有很大的潛力，這將鼓勵亞太地區的企業引入并實施新的IT服務生命周期管理方法，以IT服務為導向，獲取諸多收益。”

BMC軟件公司是ITIL v3 的官方審核成員，其中國區總經理楊文勝先生表示，ITIL V3在中國會有一個比較順利的應用和實施，但也會有許多艱難的過程，ITIL V3要成為主流的應用還需要18個月至3年的時間。在這個時間段，需要進行市場教育；培養具有一定資質的專家；進行實施和最佳實踐的經驗的積累；還要形成一定的產業體系；等等。

對于中國目前的CIO主管來說，在應用ITIL這個工具時，面對的最大挑戰主要有二點，一是思維方式的轉變；二是對現有資源、部門等的重購和整合。