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業務流程外包（BPO Business Process Outsourcing）是繼軟件離岸外包之后,中國外包企業最為關心的業務之一，計世資訊（CCW Research）認為，國內BPO廠商最迫切需要開發的是國內市場，而非在國際市場與相對成熟的印度BPO廠商抗衡。



業務流程外包主要形式包括呼叫中心、客戶關系管理、數據加工處理、保險索賠、人力資源管理、訂單處理、互聯網數據中心（IDC）、數據分析等，通常企業以長期合同的形式，將自己的部分業務委托給專業服務提供商。IDC數據表明，2005年全球BPO市場3500億美元，歐美市場出口占89%，其他國家占11％。在這之中，印度2005年BPO出口達到40億美元，業務主要集中在保險索賠、呼叫中心、客戶關系管理。在軟件外包領域，印度常被看作標桿；而在BPO市場上，中國廠商要與歐美廠商競爭確實存在很大差距，因此，印度成為追趕的對象。



目前，國內BPO市場還停留在比較簡單的業務之中，如表單處理、銀行手工業務外包和國內客戶的呼叫中心業務等。雖然中國的BPO現階段還處于起步階段，但與印度BPO的高速發展相比，中國廠商還具有一定優勢。首先，中國在外包市場上仍然擁有人員成本的優勢，業界普遍認為，中國IT外包工程師的價格比印度低30％左右，在中國，內陸發展軟件外包的城市如西安、成都在人員成本上有更大優勢，而且，印度IT人員價格呈現上升趨勢。國內部分大型外包廠商開始向內地發展業務，如東軟在成都建立了軟件園。另外，在印度BPO市場快速增長的同時，歐美廠商開始考慮風險問題，待中國BPO企業成熟以后，會逐步向中國轉移一部分業務。最后，也是最重要的一點是中國擁有龐大的內需市場，也是印度所無法比擬的，國內服務提供商可以在國內尋找市場，提高BPO能力，擴展企業規模。



然而中國BPO發展還有其致命的弱點，首先就是語言上的障礙，此問題在近幾年離岸外包中已經凸現，與離岸外包相比，BPO對語言的要求更高，這也是呼叫中心、訂單處理、保險索賠等BPO業務在印度占有很大市場的原因。其次，呼叫中心、互聯網數據中心（IDC）等業務在我國屬于電信增值業務范圍，開展此類業務需要獲得許可證，這也增加了BPO發展的障礙。



因此，計世資訊認為，面對國際市場的BPO業務還未真正到來，國內BPO廠商應先在國內市場尋找機會，如金融保險行業BPO，從而提高自身能力，在國際市場尋找機會。