［MA 運維］2006年IT用戶關注創新價值
2006-12-27 10:18 作者或來源：unknow
12月13日，2006年中國IT用戶年會在京舉行。總體上看，2006年行業信息化呈現以下特征：信息資源整合、共享步伐加快，行業核心業務趨于平臺化，行業管理與決策支持系統應用升級，IT管理與服務投資快速增長，信息安全保障逐步加強。
IT服務管理增長迅速
市場調研機構賽迪認為，2006年行業IT整體應用的投資規模超過4345億元；從領域分類來看，在家庭、制造、政府、電信、金融、教育等行業領域的IT應用投資比較大，分別占到總投資比重的17%、16%、13%、12%、11%和8%。從預測數據中可以看出，IT管理與IT服務方面的投資正在快速增長，包括在IT外包服務管理和IT治理服務等方面投資的增加。越來越多的企業開始重視IT服務管理體系的建設和完善。比如海航集團在引入了ITSM管理理念后，集團IT服務客戶的滿意度由2003年的83.04%上升到2006年的99.5%，系統保障能力也得到大幅提高，集團核心信息系統的可用性超過了99.8%，有力地保證了企業內部各部門的業務需求。
服務轉型效果凸顯
與05年相比，2006年IT產品用戶滿意度有較大的增長，特別是在售后服務體系的完善上，這與IT企業服務轉型的戰略實施有很大關系。
2006年，隨著各廠商重視中小企業市場，在渠道上加大投資和建設力度，網絡等渠道的豐富也使得用戶更容易接觸到產品信息，使用戶對渠道的滿意度有了1.5%的提升。
從解決方案先進性、適用性等各個分析指標來看，用戶對解決方案的滿意度整體上與05年相比變化不大，但是由于2006年新的IT技術的應用，使得用戶對技術創新性的滿意度有比較大的提升，同比增長達到5.8。
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