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IT外包給人們帶來巨大的想像空間。一般人都認為，外包可以降低成本、提高對用戶的服務質量；更重要的是，它可以使CIO們擺脫日常煩瑣的低價值事務，把更多的精力放在研究企業業務需求，研究如何利用IT技術推動企業商務模式的創新等更有價值的事情方面。

　　但是實際情況與理想存在著很大的差別，從選擇外包服務商到外包合同的簽定、再到對于外包服務質量的評價，在實際運作中都存在著許多復雜的問題。而大的問題是對于外包服務質量的評價。在很多情況下，CIO們發現，他們獲得的服務質量，如果只是在外包合同里含糊地寫上，我們將為客戶提供高質量的服務，這其實等于什么都沒有說。而一旦在IT外包服務質量的評價上面發生爭執，對于CIO來說，那將是一個痛苦而漫長的爭論過程，在這個過程中，對于工作造成的損害是CIO們承擔不起的。北方一家大型制造企業的CIO對此有深刻的感受，他們公司接受了一家知名IT公司的外包服務，但由于對于服務質量的評價存在分歧，導致公司成本增加，CIO在CEO面前無法交待，他說：“下次再談外包，一定要預先把服務質量評價量化”。

　　如果這個問題不能得到解決，IT外包服務業的發展將很難真正獲得中國CIO們的認同，這也是IT外包服務在許多中國CIO眼里并沒有看上去那樣美好的原因。

　　惠普新推出的惠普終端用戶工作環境標準服務包分為“用戶IT支持服務”和“多廠商產品支持服務”兩大模塊，其中 “用戶IT支持服務”為基本服務模塊，包含全球資源共享的惠普幫助臺服務及現場支持服務。“多廠商產品支持服務”為可選服務模塊，包含多廠商硬件支持服務和原廠商協調服務。圍繞單個終端用戶，EUWS標準服務包擁有完整的支持環境，由遠程服務（幫助臺）、現場派單（現場支持、多廠商硬件支持）和協調支持三個不同層次的服務組成。

　　據陶曲明介紹，與傳統的IT服務外包相比，終端用戶工作環境標準服務解決方案最重要的區別就是量化。他舉例說，比如電話支持，惠普在與客戶簽定合同時，就會明確說明電話接通率，掉線率，還有第一線電話解決率，這些都非常具體量化。同時，惠普每個月還會給客戶提供一個具體的報告，說明這個月接到電話和問題的數量等。比方說一線解決率可以達到65％以上，電話接通率在90％以上，20秒的電話掉線率在5％以下等等。更重要的是，所有這一切，惠普都會給出明確的承諾，讓CIO們一目了然，打消疑惑，這將在很大程度上消除CIO們對于服務質量評價的擔憂。同時，固定的價格，模塊化的服務、全國范圍適用、基本模塊和可選模塊靈活搭配、共享基礎架構、競爭力的價格、簡化的購買和使用流程和一站式服務都是一般企業的電腦部門很難達到的。

　　更有吸引力的是，作為專業的IT外包服務廠商，惠普具有全球提交服務的能力，為確保為客戶提供迅速、有效的標準服務，惠普坐落在大連的全球支持服務中心（GSC）作為惠普兩大全球性服務中心之一，將向中國EUWS標準服務用戶提供來自于惠普全球的豐富的支持服務資源。。對于日益走向全球化的中國公司來說，這種全球化的服務具有相當大的吸引力。

　　惠普終端用戶工作環境解決方案包括：惠普桌面生命周期解決方案——為各種訪問設備，諸如桌面設備、膝上設備、手持設備、工作站和打印機等，增強規劃、部署、管理、轉變和多廠商支持能力；惠普移動生命周期解決方案——致力于滿足移動用戶不受時間和地點的限制安全訪問企業的信息和服務的需求，包括遠程支持、電話通訊和無線訪問企業商業應用程序；惠普信息和協作生命周期解決方案——專注于滿足一個企業的關鍵通信需求和在企業客戶、合作伙伴、供應商及雇員之間的信息交換需求；惠普幫助臺解決方案——提供全系列的服務臺、幫助臺和支持解決方案，致力于快速而高效的解決終端用戶和多廠商系統的問題；惠普成像和打印生命周期解決方案——為終端用戶群體提供有效的、整合的、實用的打印和成像解決方案。