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惠普（HP）宣布近期又與CA Post（泰國(guó)）有限公司、Home Depot公司、賽諾菲-安萬(wàn)特（sanofi-aventis）和TIAA-CREF等公司簽訂了為期數(shù)年的IT集成運(yùn)維管理服務(wù)合同。

包括今天宣布的這五家公司在內(nèi)，目前全球已有500多家企業(yè)選擇惠普為其提供集成運(yùn)維管理服務(wù)。許多跨國(guó)公司都受益于惠普的集成運(yùn)維管理服務(wù)，如美國(guó)在線（AOL）、巴羅達(dá)銀行（Bank of Baroda）、Nye Ahus和標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)。惠普集成運(yùn)維管理服務(wù)比簡(jiǎn)單的產(chǎn)品維修支持服務(wù)范圍更廣，但又沒(méi)有整套IT外包服務(wù)那么復(fù)雜，可以為這500多家企業(yè)的多廠商IT基礎(chǔ)設(shè)施提供單一責(zé)任及管理接口。

惠普運(yùn)維管理服務(wù)極為靈活，客戶可以利用此服務(wù)更加有效地管理IT運(yùn)維成本及合同，更便捷地根據(jù)企業(yè)不斷變化的業(yè)務(wù)需求來(lái)調(diào)整運(yùn)維服務(wù)， 同時(shí)仍然保有對(duì)IT環(huán)境的全部控制權(quán)。

惠普服務(wù)部營(yíng)銷及銷售副總裁Dan Socci介紹說(shuō)：“現(xiàn)在客戶的滿意度非常高，更新率也在持續(xù)提高。那些正尋找IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維環(huán)境管理良方的企業(yè)，對(duì)惠普的集成運(yùn)維管理服務(wù)也表現(xiàn)出濃厚的興趣。”

IDC公司軟硬件支持服務(wù)項(xiàng)目高級(jí)研究經(jīng)理Matt Healey評(píng)價(jià)說(shuō)：“通過(guò)單個(gè)廠商來(lái)整合全部或部分的運(yùn)維合同，是降低企業(yè)當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維成本的一種途徑。這樣也更有可能為企業(yè)的終端用戶提供更完善的支持。通過(guò)整合合同，企業(yè)省卻了協(xié)調(diào)不同廠商產(chǎn)品之間沖突的麻煩，從而減少了宕機(jī)時(shí)間。”

此綜合服務(wù)模塊涵蓋了惠普在IT服務(wù)管理及IT最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)庫(kù)架構(gòu)方面的長(zhǎng)期積累。而且這一預(yù)定義的綜合服務(wù)模塊可以充分?jǐn)U展到企業(yè)的特定IT環(huán)境中。惠普集成運(yùn)維管理服務(wù)核心包括：

@將硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)支持管理集成到一個(gè)符合業(yè)務(wù)需求、獨(dú)立于技術(shù)的IT環(huán)境中；

@以業(yè)務(wù)為核心的全面服務(wù)級(jí)別管理（environment-wide service level management）；

@集中化的服務(wù)臺(tái)、全球呼叫管理、廠商管理以及事件與問(wèn)題管理；

@線性的多廠商變更管理流程；

@采用一流的工具和技術(shù)主動(dòng)監(jiān)測(cè)、診斷和評(píng)估；

@持續(xù)的IT服務(wù)優(yōu)化。