中國的IT產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了輝煌與低迷，已步入持續(xù)健康發(fā)展的理性階段，新興市場機會開始凸現(xiàn)。新一輪的IT投資將在金融、能源、電信、交通、制造與零售等行業(yè)全面鋪開，這是IT咨詢業(yè)發(fā)展的機遇。巨大利潤空間催動著中國的IT咨詢市場，國外的咨詢企業(yè)蜂擁而至，國內(nèi)的咨詢公司遍地開花，大大小小的咨詢公司有三、四萬之多，但多數(shù)企業(yè)如過眼云煙，在市場的搏擊中匆匆而來、匆匆而去；勇立潮頭，形成一定規(guī)模的企業(yè)不過幾十家而已。做為國內(nèi)最有“錢”途的行業(yè)之一，IT咨詢業(yè)正在經(jīng)歷發(fā)展變革的陣痛，一方面市場和行業(yè)都處在蒸蒸日上的階段，另一方面國內(nèi)IT咨詢企業(yè)的日子并不好過，咨詢費用回收困難，相當(dāng)一部分項目的“尾款”不了了之。如何走出困境，就要挖掘自身存在的問題，有針對性的解決，目前咨詢企業(yè)問題突出體現(xiàn)在三個方面：
一、客戶滿意程度低，成功案例比率不高
咨詢業(yè)說到底是商業(yè)服務(wù)行業(yè)，是為客戶解決問題，為客戶創(chuàng)造價值，客戶的滿意度是咨詢項目成敗的關(guān)鍵，客戶的滿意程度低不認(rèn)可，對咨詢業(yè)形成壞的口碑，致使部分中小企業(yè)，尤其民營企業(yè)不敢將項目外包，成功案例不高已成為咨詢業(yè)發(fā)展的攔路虎。
一方面客戶的需求在不斷提高，有些企業(yè)的高級經(jīng)理人在IT行業(yè)內(nèi)打拼多年，接受過專業(yè)培訓(xùn)，還有一些原來就做過咨詢師，給這樣的企業(yè)做咨詢，咨詢?nèi)藛T提交到客戶桌面上的，必須是敏銳的思想和更加有效的整體解決方案，否則很難滿意。另一方面，咨詢公司為了眼前的利益，承接不能完成的咨詢項目，根據(jù)項目需要，暫時組成項目組，咨詢周期又短，咨詢結(jié)果往往差強人意，甚至也存在業(yè)外人士為業(yè)內(nèi)人士提供咨詢的笑話。
二、高級IT咨詢師匱乏，咨詢資源缺乏有效積累
上海人才中介行業(yè)協(xié)會近日發(fā)布的統(tǒng)計信息顯示，滬咨詢業(yè)人才需求大幅上揚，甚至有外資企業(yè)開出3萬元月薪尋資深咨詢經(jīng)理。而一些做職業(yè)規(guī)劃咨詢服務(wù)的咨詢師，其收費每小時60—200多元不等。名氣高的咨詢師一般都專業(yè)性強，嘴皮子利落。
這則消息從一個側(cè)面反映了專業(yè)的富有經(jīng)驗的IT咨詢師“行情看漲”，IT咨詢業(yè)在中國也發(fā)展有二十多年之久，富有經(jīng)驗的高級咨詢師也層出不窮，但具體到每個咨詢企業(yè)，仍然是燦若晨星。
千軍易得，一將難求的人才競爭局面在短期內(nèi)不會緩解，那么咨詢企業(yè)遇到的另一個大的問題就是，如何防止因咨詢師人力資源的斷檔而造成對客戶的服務(wù)的延誤。如果新人加入，需要很長一段學(xué)習(xí)與積累的時間才可以直接跟客戶接觸，要加快咨詢行業(yè)的現(xiàn)代化，就要加強咨詢資源的積累和有效的重新利用，目前咨詢企業(yè)都在考慮將擁有資歷的或者經(jīng)驗豐富的咨詢師編到一個軟件或程序中，實現(xiàn)一條流程，管理好這個流程，咨詢的過程就變成一個以計算機軟件為基礎(chǔ)的咨詢服務(wù)業(yè)，把這個勞動者智力為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)，將咨詢經(jīng)驗和成果轉(zhuǎn)化成重新組合的一些再利用的模塊，原來要一個月才能完成的工作，現(xiàn)在一兩天就可以完成所有的工作。
三、IT咨詢業(yè)務(wù)集中低端，高端及海外咨詢市場尚需開拓
前國內(nèi)大多數(shù)IT咨詢業(yè)務(wù)集中在中低端，這是由于本土多數(shù)IT咨詢限于有限的經(jīng)驗積淀，尚沒有形成與國際大咨詢公司相抗衡的實力的客觀因素造成的。
另一方面這也與許多本土咨詢企業(yè)自身的定位策略有關(guān)。許多本土咨詢公司將自己定位為中低端業(yè)務(wù)上生存的小公司，研究人員10—50人左右。考慮到咨詢公司很大的經(jīng)營成本都在人力資源的成本上，很多公司在規(guī)模擴張上十分謹(jǐn)慎。
其實國內(nèi)IT咨詢企業(yè)在價格和本土優(yōu)勢上是完全具備與國外企業(yè)競爭的實力的。出于對國內(nèi)企業(yè)的管理現(xiàn)狀和問題更深刻的理解，根據(jù)企業(yè)存在的問題，本土IT咨詢公司能更準(zhǔn)確地為企業(yè)把脈從而提出更有針對性的解決方案。貼近客戶，深入到用戶中去，通過與用戶面對面的交流碰撞，獲取第一手的資料，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，伴隨中國IT企業(yè)共同成長，開辟海內(nèi)外市場。
以上三點已經(jīng)成為束縛企業(yè)發(fā)展的三個坎，IT咨詢企業(yè)要發(fā)展壯大就必須跨越這三道障礙，看來IT咨詢企業(yè)要根據(jù)自己的行業(yè)特點給自己把把脈了，找出結(jié)癥所在，對癥下藥，只有解除自身困擾，才能更好地為廣大的IT企業(yè)服務(wù)。
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