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近年來隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮，企業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，客戶也越來越多。為了更好的維護(hù)客戶關(guān)系，以呼叫中心為代表的客戶服務(wù)系統(tǒng)需求不斷增加。

為了更好的維護(hù)客戶關(guān)系，并確保不錯(cuò)過一個(gè)客戶電話，越來越多的企業(yè)選擇呼叫中心外包業(yè)務(wù)。

分析師指出，呼叫中心外包可以很好地與企業(yè)現(xiàn)有的CRM數(shù)據(jù)集成，并且建設(shè)成本低廉、靈活性強(qiáng)。企業(yè)還可以根據(jù)自己的偏好，定制個(gè)性化的呼叫中心，給客戶帶來更好的體驗(yàn)效果。從目前呼叫中心外包的發(fā)展態(tài)勢來看，其前景一片光明。

另外，受全球金融危機(jī)影響，企業(yè)提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)，還希望不斷降低運(yùn)營成本，選擇“物美價(jià)廉”的呼叫中心解決方案。呼叫中心外包消除了企業(yè)專職員工的培訓(xùn)成本，并把固定資產(chǎn)采購成本轉(zhuǎn)化成了企業(yè)運(yùn)營成本，這大大減輕了中小企業(yè)呼叫中心運(yùn)營管理負(fù)擔(dān)?？梢宰屍髽I(yè)專注發(fā)展業(yè)務(wù)。

一則來自綜合人力資源管理咨詢公司Hewitt Associates的調(diào)查顯示，82%的受訪廠商肯定呼叫中心外包的好處，并宣稱自己已經(jīng)從呼叫中心外包中獲益；62%的受訪廠商表示“經(jīng)濟(jì)因素”是其選擇呼叫中心外包的主要原因。34%的受訪都稱，相比兩年前，現(xiàn)在他們更看好呼叫中心外包。

東歐的許多企業(yè)也逐漸加大呼叫中心建設(shè)的投入力度，相信呼叫中心外包也是一個(gè)很優(yōu)秀的可選方案。

像其它新興趨勢一樣，隨著技術(shù)的成熟，呼叫中心也在逐步細(xì)分。自建、托管、外包都有不同的支持者，并相互影響、相互滲透。

隨著企業(yè)競爭的加劇，呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量會不斷增加，并且建設(shè)運(yùn)營成本將進(jìn)一步縮減。所有的因素都使得呼叫中心外包充滿魅力！