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對于很多只有幾個IT人員的小型政府IT部門來說，由于人力、財力非常有限，雖然難以系統的建設ITIL的流程，但是ITIL的引入仍然是必要的——在應用上是簡化的問題，而不是不要使用的問題。

首先是轉變運維觀念，建立ITIL倡導的面向客戶的服務運維意識。只有這樣，才能在日常繁雜瑣碎的工作中有效的區分任務的優先級，將有限的資源投入到最能滿足“客戶”需要的工作中。

其次進一步明確人員分工（甚至是職責輪換），建立簡單的故障和問題管理流程，利用表格工具等記錄故障及其處理情況，定期回顧并從中辨識和發現問題線索和根源。建立變更管理意識和初步變更流程（例如變更之前的團隊討論、確認等），減少變更操作的隨意性，能夠在很大程度上降低故障概率。

再者，還要進行一點SLA管理。應該自發給自己負責管理的系統或者客戶服務建立一個能夠量化的運維目標，這樣不僅能夠在未來務實的提高服務質量和管理水平，也能夠在目標達成后作為團隊工作改進的成績得到肯定，提高IT人員的工作成就感。

如果有可能進行一些工具的配置，可以參考IBM IRMA（IT資源管理加速器IBM Infrastructure Resources Management Accelerator）等標準模型，利用一些標準的軟件包和服務快速的構建簡要的ITIL平臺環境。