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在5年之前，國內只有很少人知道ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，即“信息技術基礎架構庫”）。如今，它已經被越來越多的人熟知。ITIL的整體組織結構以服務生命周期為主要框架，跟蹤服務產生到消亡的整個過程，將各個階段的最佳實踐有機融合在一起，形成一個邏輯清晰的整體。由于具備如此特性，ITIL受到越來越多電信用戶的青睞。

日立信息系統（上海）有限公司軟件事業部總經理森保治在接受記者采訪時表示，電信行業客戶之所以看重ITIL，是因為ITIL能為其帶來三大效果。一是迅速回答顧客的問題，給所有問題都賦予相應狀態值進行全程化管理，提高顧客滿意度。二是流程化管理杜絕疏漏產生，并且大大提高管理效率。三是保存過去的問題信息，發生類似問題可以迅速檢索并迅速找到解決方法。這樣問題的響應和解決更加迅速，避免重復性勞動。

森保治介紹說，為了順應潮流，更好地服務電信等行業大客戶，日立為ITIL標準的推廣所做的努力一是加入itSMFJapan。日立加入了itSMFJapan協會并參加了一系列ITIL推廣活動，旨在進一步實現系統的高品質和低成本，讓IT在商務活動中發揮更大作用。二是擴充管理工具。為了讓ITIL加快運用于實踐中的步伐，并進一步實現費用的合理化，日立致力于系統運行管理軟件JP1的功能擴充。三是擴展解決方案事業，以系統運行管理軟件JP1作為中流支柱，進一步推進基于ITIL的解決方案事業。

目前，日立正在大力推廣其符合ITIL流程規范的IT服務管理工具JP1。日立JP1從IT規范化、自動控制以及監控三個方面幫助企業打造高效穩定的IT系統。這三大模塊可以按照實際需求靈活配置，根據不同階段的需求導入相應模塊，可以獲得理想的投資回報。整體的JP1解決方案可以覆蓋ITIL中服務支持和服務提供所涉及的所有管理流程。

JP1最新版本V8具有強大的“監控”、“自動化”和“可視化”的功能，深度融合了ITIL規范和流程，是實施IT服務管理不可多得的有力工具之一。JP1實現了對CMDB(配置管理數據庫)的全程自動化和智能化管理，其職能覆蓋了“配置管理→變更管理→發布管理”整個運營周期，可為服務系統提供強有力支持。JP1還可以自動收集系統各種信息，特別是客戶問題和服務信息，并將這些信息自動關聯和分配，提高CMDB的效率和可靠性。

日立JP1已經在我國電信行業得到了成功應用，吉林網通便選擇部署了日立JP1系統中的作業管理軟件（JP1/AJS2），針對其信息系統提供業務監控功能。吉林網通在實施日立JP1產品的時間里，計費系統實現了零故障，大大減少了因為系統錯誤而帶來的損失。這主要得益于日立JP1產品靈活的配置功能和完善的告警處理機制特性。正是通過JP1的部署，吉林網通真正實現了IT管理從被動式服務向主動式服務的轉變。

當前，中國通信行業的信息化建設正日益深入，電信運營商對信息化建設的認識與投入都在不斷加強，相信憑借其領先的產品技術和優秀的服務水平，日立JP1產品必將在中國通信信息化建設中發揮更重要的作用。