中國的應(yīng)用管理服務(wù)市場規(guī)模每年可達(dá)2.5萬億美元，軟件企業(yè)開始瞄準(zhǔn)這一“藍(lán)海”市場。
一個軟件項(xiàng)目從設(shè)計、開發(fā)、測試到最后上線運(yùn)行，所經(jīng)歷的時間在軟件系統(tǒng)的整個生命周期中只占到一少部分，一般在1到2年甚至更短時間內(nèi)即可完成。而系統(tǒng)上線之后，它的使用周期卻一般在3到5年，有些大型應(yīng)用系統(tǒng)的使用周期甚至可以達(dá)到10年到20年。而在這后續(xù)的數(shù)年甚至數(shù)十年時間里，用戶仍然需要對系統(tǒng)進(jìn)行大量的成本投入，用在測試、集成和維護(hù)這些系統(tǒng)，以確保其最佳性能，而這部分成本往往占到應(yīng)用系統(tǒng)整個生命周期總成本的40%—60%。如果未得到及時的經(jīng)濟(jì)高效的管理和實(shí)施，此類應(yīng)用任務(wù)很快便會失控。而這一點(diǎn)，正是軟件廠商在軟件設(shè)計、開發(fā)、測試等前期環(huán)節(jié)中競爭多年后，發(fā)現(xiàn)的一個更大、更持久的市場。
據(jù)IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、應(yīng)用管理服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)負(fù)責(zé)人陳文介紹：中國的應(yīng)用管理服務(wù)市場規(guī)模每年可達(dá)2.5萬億美元，而且目前正以每年45%的速度增長。陳文認(rèn)為：應(yīng)用管理服務(wù)市場不像應(yīng)用系統(tǒng)生命周期的前期階段，前期一般是一個項(xiàng)目接著一個項(xiàng)目進(jìn)行銷售打單，而后期的應(yīng)用管理服務(wù)則是和用戶之間的長期合作，并且這樣的合作規(guī)模一般都比較大。
近期，全球最大的移動通信運(yùn)營商沃達(dá)豐宣布選擇IBM和EDS作為全球外包合作伙伴，為其管理應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)服務(wù)。IBM和EDS將分別向沃達(dá)豐集團(tuán)旗下的不同運(yùn)營公司提供服務(wù)。據(jù)悉，沃達(dá)豐集團(tuán)06年在應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)服務(wù)上大約花費(fèi)了5.6億英鎊（約合10.6億美元），該公司將在未來3到5年中每年節(jié)約1.5億英鎊的成本。
然而，要為用戶提供這種長期的全方位的“保姆式”服務(wù)，對軟件廠商同樣具有較高的要求。需要這些廠商具有多層面的實(shí)施能力，基于對客戶IT環(huán)境以及業(yè)務(wù)流程的了解，在其全球資源的支持下，通過流程分析、優(yōu)化以及開發(fā)等服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本、確保服務(wù)實(shí)施能力、加快新業(yè)務(wù)發(fā)展、增加核心產(chǎn)品的競爭力，并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。另外，陳文認(rèn)為，由于應(yīng)用管理服務(wù)是一個長期的項(xiàng)目，所以它不同于通常所謂的被動式的、響應(yīng)式的軟件維護(hù)服務(wù)，這只是一種簡單的使用支持服務(wù)。而應(yīng)用管理服務(wù)則涉及用戶支持、容量管理、系統(tǒng)升級、功能增強(qiáng)以及服務(wù)水平的管理等等一系列方面。它更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動性、管理性、長期性和計劃性。所以，軟件廠商內(nèi)部的管理、協(xié)調(diào)水平也決定了它是否能夠很好地提供這種服務(wù)。
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