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近日，聯想陽光服務推出了基于互聯網技術實現的eCare遠程即時交互型客戶服務，以先進、快捷、安全的服務形式，為用戶解決電腦應用中出現的問題。聯想eCare服務的正式推出，代表著聯想陽光服務“以用戶需求”為核心的服務宗旨的進一步升級，這樣聯想用戶就可以通過電話、現場互聯網多種方式享受到個性化的服務，就也再次彰顯了聯想打造IT服務新標準的決心。

    隨著筆記本電腦的普及，用戶越來越注重筆記本電腦的服務標準。售后服務做的好不好，已經成為消費者衡量購買選擇的重要指標。而聯想eCare服務是聯想陽光服務面向用戶推出的一種全新的服務模式（該服務于2007年5月1日正式計費運營）。基于互聯網技術，聯想eCare服務可通過Web聊天、遠程控制、IP語音服務、留言服務等多種即時快捷的服務方式，為用戶解決系統支持與調試、軟件應用、軟件下載安裝及購買指導等多項服務。聯想eCare服務的費用僅為“送機維修”服務的十分之一，開創了一種收費合理、高效便捷的服務新標準。用戶只需購買eCare服務卡，便可輕松享用這種即時便捷的服務。

    聯想eCare服務操作起來非常簡單。用戶只需登陸聯想eCare遠程服務網站www.lenovocare.com，輸入個人信息，注冊成為eCare用戶，便可連線聯想工程師，根據自身需要，選擇聊天、遠程控制、IP語音、留言等多種服務項目。其中，web聊天、語音服務及留言，適用于中高級電腦用戶。而針對入門級用戶或出現較嚴重電腦問題的用戶，用戶可選擇遠程控制服務，許可工程師遠程接管自己的應用系統，在線實時解決用戶電腦故障和應用問題。eCare遠程控制服務具有非常高的安全性，工程師會在得到用戶授權的前提下進入用戶電腦，隨后的每一步操作都需要事先得到用戶的授權。在服務的過程中，用戶可以通過顯示器看到工程師的每一步具體操作，并可隨時中斷或退出服務。可以說，聯想eCare遠程技術支持服務在保障用戶隱私與系統安全的基礎上，能夠讓用戶真正體驗到工程師“親臨現場”的感覺。