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第九屆“中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)”8月18日在北京舉行，年會(huì)發(fā)布了針對(duì)IT服務(wù)市場(chǎng)的多項(xiàng)研究結(jié)果，并對(duì)“2006年優(yōu)秀IT服務(wù)提供商”進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。

規(guī)模大擴(kuò)張，服務(wù)有瓶頸

在多種因素的共同作用下，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)保持快速增長(zhǎng)。2005年，市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)到822.7億元，比上一年增長(zhǎng)20.1%。由于中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)起步較晚，IT服務(wù)僅占中國(guó)IT總投資的17%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美國(guó)家平均40%以上的比例。

此外，目前中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展到了一個(gè)瓶頸時(shí)期：除了國(guó)際性跨國(guó)公司以外，盡管中國(guó)行業(yè)用戶對(duì)IT服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可度與有償服務(wù)的接受度不斷提高，但對(duì)IT服務(wù)有效利用能力依然需要大力提高；盡管IT服務(wù)提供商不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新與宣傳，但在中國(guó)市場(chǎng)收效并不明顯。導(dǎo)致這種矛盾存在的根本原因是供需雙方缺乏溝通的統(tǒng)一載體，即規(guī)范的服務(wù)模式。

本屆年會(huì)以“規(guī)范服務(wù)模式，突破市場(chǎng)瓶頸”為主題，匯集了政府領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)專家、企業(yè)領(lǐng)袖、IT用戶、金融投資及新聞界等各界人士，共同分析中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的瓶頸所在，探討規(guī)范IT服務(wù)模式的途徑和手段，促進(jìn)國(guó)內(nèi)行業(yè)用戶與IT服務(wù)提供商相互促進(jìn)。

滿意度略增，不規(guī)范有四

年會(huì)上，賽迪顧問(wèn)股份有限公司發(fā)布了針對(duì)IT服務(wù)市場(chǎng)的多項(xiàng)研究結(jié)果：2005年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)占IT市場(chǎng)總規(guī)模的17.3%，預(yù)計(jì)到2010年該比例將繼續(xù)上升達(dá)到22%左右。從行業(yè)角度分析，電信、銀行、能源等重點(diǎn)行業(yè)投資規(guī)模趨于平穩(wěn)，用戶IT采購(gòu)進(jìn)一步凸顯成熟與理性；電子政務(wù)與中小企業(yè)信息化建設(shè)在進(jìn)行計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與應(yīng)用軟件投資的同時(shí)，將繼續(xù)帶動(dòng)了信息服務(wù)的快速增長(zhǎng)。從細(xì)分市場(chǎng)角度分析，數(shù)字娛樂(lè)、內(nèi)容增值服務(wù)、數(shù)字電視等新興產(chǎn)品與服務(wù)展現(xiàn)出更加廣泛的市場(chǎng)前景。

服務(wù)滿意度方面，在2005年用戶滿意度增長(zhǎng)率較低的基礎(chǔ)上，2006年有略微的提高，比上一年提高2.7%。賽迪顧問(wèn)通過(guò)分析IT服務(wù)提供商與用戶的關(guān)注度發(fā)現(xiàn)，目前，用戶對(duì)支持與維護(hù)的響應(yīng)速度及服務(wù)價(jià)格較高，對(duì)系統(tǒng)集成服務(wù)的方案設(shè)計(jì)能力，對(duì)IT外包服務(wù)的投資回報(bào)率最為看重。而服務(wù)商大多都在極力降低服務(wù)成本，提高服務(wù)響應(yīng)速度。

服務(wù)模式的不夠規(guī)范主要突出表現(xiàn)在四個(gè)方面：內(nèi)容規(guī)劃不完善，關(guān)鍵內(nèi)容訴求有效率低；服務(wù)定價(jià)彈性空間大，模塊化程度低；服務(wù)流程管理仍偏向粗放式管理、被動(dòng)服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)秀提供商，服務(wù)得大獎(jiǎng)

本次年會(huì)還發(fā)布了“2006年中國(guó)最具價(jià)值IT服務(wù)企業(yè)”、“2006年度中國(guó)IT服務(wù)領(lǐng)軍人物”、“2006年中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力IT服務(wù)品牌”、“2006年產(chǎn)品服務(wù)滿意獎(jiǎng)”、“2006年行業(yè)專業(yè)服務(wù)滿意獎(jiǎng)”、“2006年專業(yè)服務(wù)滿意獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，并舉行了熱烈而隆重的頒獎(jiǎng)典禮。

聯(lián)想、IBM、HP、神州數(shù)碼等綜合服務(wù)商，藍(lán)色快車(chē)、陽(yáng)光服務(wù)、金牌服務(wù)、同方服務(wù)、真情服務(wù)、星光使者等服務(wù)品牌，以及三星、華為3COM、愛(ài)普生等以產(chǎn)品服務(wù)為主的廠商在本次評(píng)選中都入選“2006年中國(guó)優(yōu)秀IT服務(wù)提供商”。會(huì)上，獲獎(jiǎng)的企業(yè)代表圍繞自己的產(chǎn)品或解決方案及其在行業(yè)和企業(yè)中的應(yīng)用發(fā)表了主題演講。