第九屆“中國IT服務年會”8月18日在北京舉行，年會發(fā)布了針對IT服務市場的多項研究結果，并對“2006年優(yōu)秀IT服務提供商”進行了頒獎。
規(guī)模大擴張，服務有瓶頸
在多種因素的共同作用下，中國IT服務市場保持快速增長。2005年，市場整體規(guī)模達到822.7億元，比上一年增長20.1%。由于中國IT服務市場起步較晚，IT服務僅占中國IT總投資的17%，遠遠低于歐美國家平均40%以上的比例。
此外，目前中國IT服務市場發(fā)展到了一個瓶頸時期：除了國際性跨國公司以外，盡管中國行業(yè)用戶對IT服務價值的認可度與有償服務的接受度不斷提高，但對IT服務有效利用能力依然需要大力提高；盡管IT服務提供商不斷進行服務創(chuàng)新與宣傳，但在中國市場收效并不明顯。導致這種矛盾存在的根本原因是供需雙方缺乏溝通的統(tǒng)一載體，即規(guī)范的服務模式。
本屆年會以“規(guī)范服務模式，突破市場瓶頸”為主題，匯集了政府領導、市場專家、企業(yè)領袖、IT用戶、金融投資及新聞界等各界人士，共同分析中國IT服務市場發(fā)展的瓶頸所在，探討規(guī)范IT服務模式的途徑和手段，促進國內行業(yè)用戶與IT服務提供商相互促進。
滿意度略增，不規(guī)范有四
年會上，賽迪顧問股份有限公司發(fā)布了針對IT服務市場的多項研究結果：2005年中國IT服務市場占IT市場總規(guī)模的17.3%，預計到2010年該比例將繼續(xù)上升達到22%左右。從行業(yè)角度分析，電信、銀行、能源等重點行業(yè)投資規(guī)模趨于平穩(wěn)，用戶IT采購進一步凸顯成熟與理性；電子政務與中小企業(yè)信息化建設在進行計算機、網(wǎng)絡設備與應用軟件投資的同時，將繼續(xù)帶動了信息服務的快速增長。從細分市場角度分析，數(shù)字娛樂、內容增值服務、數(shù)字電視等新興產品與服務展現(xiàn)出更加廣泛的市場前景。
服務滿意度方面，在2005年用戶滿意度增長率較低的基礎上，2006年有略微的提高，比上一年提高2.7%。賽迪顧問通過分析IT服務提供商與用戶的關注度發(fā)現(xiàn)，目前，用戶對支持與維護的響應速度及服務價格較高，對系統(tǒng)集成服務的方案設計能力，對IT外包服務的投資回報率最為看重。而服務商大多都在極力降低服務成本，提高服務響應速度。
服務模式的不夠規(guī)范主要突出表現(xiàn)在四個方面：內容規(guī)劃不完善，關鍵內容訴求有效率低；服務定價彈性空間大，模塊化程度低；服務流程管理仍偏向粗放式管理、被動服務；服務質量和業(yè)績沒有量化的標準。
優(yōu)秀提供商，服務得大獎
本次年會還發(fā)布了“2006年中國最具價值IT服務企業(yè)”、“2006年度中國IT服務領軍人物”、“2006年中國最具競爭力IT服務品牌”、“2006年產品服務滿意獎”、“2006年行業(yè)專業(yè)服務滿意獎”、“2006年專業(yè)服務滿意獎”等獎項，并舉行了熱烈而隆重的頒獎典禮。
聯(lián)想、IBM、HP、神州數(shù)碼等綜合服務商，藍色快車、陽光服務、金牌服務、同方服務、真情服務、星光使者等服務品牌，以及三星、華為3COM、愛普生等以產品服務為主的廠商在本次評選中都入選“2006年中國優(yōu)秀IT服務提供商”。會上，獲獎的企業(yè)代表圍繞自己的產品或解決方案及其在行業(yè)和企業(yè)中的應用發(fā)表了主題演講。
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