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近日惠普（HP）公司宣布，發布最新版的IT服務管理（ITSM）軟件SM7.10。借助其可以幫助客戶更快實現投資回報、更好控制服務質量，以及促進IT與業務更好結合等優勢，尤其是在當前低迷的經濟形勢下，SM7.10能夠有效幫助客戶大幅縮減IT成本，同時還能幫助其提高IT與業務服務的效率和質量，對幫助客戶應對經濟危機具有重要意義。而借此新版產品的推出，惠普（HP）也進一步鞏固了自己在IT服務管理領域的領導者地位。

在當前經濟形勢下，客戶原有的IT部門開支已變得越來越高，并且人才流失相當嚴重。怎樣既能最大化地縮減IT購買和運維等硬性成本，同時還能不斷提高IT運營自身的效率，達到IT對業務增長的持續支持，這是今天擺在每一位CIO面前的難題。

在不用犧牲業務流程靈活性的前提下，SM7.10內含的ITSM最佳實踐，可以顯著幫助新老客戶實現更快速的投資回報（ROI），以及降低IT整體擁有成本（TCO）。通過改進服務索引與指令執行等功能，以及整合不同產品的組合，此次SM7.10的發布，進一步強化了惠普（HP）服務組合管理（SPM，Service Portfolio Management）解決方案帶給客戶的重大價值。

SM7.10內置了基于ITIL v3AOR認證的全球最佳實踐。這些最佳實踐包含了大量惠普（HP）獨有的實施技術，能夠提供多層次的流程記錄、預定義角色、服務等級協議樣本及關鍵績效指標等重要功能。使用這些最佳實踐的用戶通過實施SM7.10，實現了在IT服務管理方面領先其競爭對手一大步的效果。

SM7.10還實現了與通用配置管理數據庫（Universal CMDB）的整合?？蛻衄F在可以實現實時監控其管理下的每一項配置狀態，并比較各種狀態（包括管理、計劃及變更歷史等），以加速狀態分析和問題解決，以及審核計劃外及未登記的變更。這種集成更好地控制了系統變化，并縮短了用戶解決問題的時間，這將顯著影響面向業務及客戶的服務質量、IT服務人員的專業程度、以及IT服務管理的交付水平。

在支持跨國應用的同時，SM7.10還可以充分利用自動化技術以提高用戶的生產效率。由于在貨幣及產品語言方面廣泛的本地化，服務目錄也得以在全球進行部署，SM7.10充分實現了與全球應用接軌。今天，通過使用一些SM7.10獨有的工具，IT人員可以僅僅敲擊幾下鍵盤便自動發布很多指令及解決許多問題。而與業務科技優化軟件（BTO）及應用的廣泛整合，使SM7.10更充分地與其它惠普產品無縫銜接，帶給客戶更多的便利與功能擴展。

“惠普一向致力于不斷打造產品的出眾特色，SM7.10正是這樣一款軟件。它提供的服務管理解決方案通過了ITIL v3認證，經過充分的客戶實踐檢驗，并已得到了完整優化；同時，它還能促進服務臺（Service Desk）和服務中心（Service Center）安裝基數的進一步升級，使客戶業務持續、直接地獲益于IT技術的發展?！被萜辗战M合管理產品部高級總監Matt Schvimmer表示。SM7.10的發布，對于當下處于經濟波動期的眾多客戶而言，無疑是一個利好消息。