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企業的發展和IT環境的成熟是一個互相驅動、交替上升的過程。商業社會中，企業作為一個經濟運行實體，其所有的活動和投入都是圍繞利益產出的目標進行的。在當前激烈的商業競爭環境中，企業正不斷地進行變革，以適應市場和用戶的需求。

作為業務重要支撐元素的IT正面臨著越來越大的挑戰。如何充分利用已有的IT資源并持續優化資源配置，如何實現IT和業務目標相統一、持續推動業務發展、創造商業價值，已經成為眾多企業信息部門主管、CIO、甚至更高層管理人員的重要難題。

傳統上，IT的管理往往僅停留在技術層面，單純地追求IT組件的穩定運行和性能質量，以“系統穩定運行時間99.9%”等類似的指標來考察IT運營管理的效果，陷入了“重技術質量，輕業務指標”的誤區。這就對IT運維提出了更高層次的要求，如何將IT運維同業務密切相關，甚至直接提升為業務運維的高度統籌管理，這也是一個面向客戶，關注客戶感知的企業應該考慮并且需要馬上著手解決的問題。

國內企業業務運維的體系建設，電信行業走在了前列。在BSM領域有著多年IT服務管理解決方案實施經驗的神州泰岳，專注于運維服務領域的業務需求的整理和細化，提供IT管理產品和服務，度量和優化業務運營所需的服務環境，實現對關鍵業務的主動管理。神州泰岳的運維支持管理解決方案幫助客戶促進運維和服務支持業務的規范性、可考核性和可控性，降低支持成本，持續提高服務水平和質量。針對電信、金融、能源等用戶的業務運維需求，從2002年開始，建立了一支百人以上的研發、實施和服務團隊參與了電信行業EOMS（電子運維）建設。先后完成了數十個EOMS、業務運維類的項目研發實施。通過在業務和技術上的不斷總結，依托國際領先的ITIL服務臺產品、借鑒電信領域內權威的eTOM的管理理念、融合ITIL最佳經驗、密切結合各行業本地化實際業務特點，提出了獨特了以“運維流程”、“網絡門戶”和“信息知識”管理為核心的整體業務運維解決方案。該方案整合了客戶信息、員工信息、資產資源信息，實現例如故障、投訴、割接等重大業務流程多系統、端到端的業務支撐，使整個運維支持業務成為有機的整體。

業務運維開始被重視并著手建設之后，需要延伸并深化的就是業務流程的精細化管理。即整體業務運維體系建立之后，分析梳理重點業務流程，加強關鍵業務流程的精細化管理。這個方面，神州泰岳依靠多年的經驗及前瞻性的技術研究，走到了行業前列。五年來，神州泰岳幫助各個行業眾多客戶進行了業務咨詢梳理，建立了EOMS系統、客戶投訴和問題管理系統、投訴前移系統、業務KPI考核系統、IT運維支持系統等多種業務運維管理的流程系統，在“幫助客戶梳理服務支持業務流程，使其規范化、流程化、電子化、自動化，提高服務質量和水平，降低支持成本，提高員工凝聚力，增強核心競爭力”方面發揮了重要作用。

經過多年來同各行業用戶的密切合作，不斷地總結和理論的研究，神州泰岳加深了對業務運維的理解，積累了運維管理系統建設的寶貴經驗。提煉總結出一條借鑒業界先進的運維經驗，利用成熟的流程平臺產品，從更高的層次和起點進行建設，成功實施業務運維綜合信息平臺的必由之路。

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