據獨立研究公司Frost & Sullivan撰文稱,亞太呼叫中心應用市場收入在2010年上半年已經增長到33450萬美元。
Frost & Sullivan研究機構發言人表示,2010年上半年的增長將使得該行業與2009年相比到了2010年年末以5-7百分點增長速度增長。這標志著一個非常有意義的發現。2009年由于金融危機的影響該行業出現了12%的負增長。
印度、中國、印度尼西亞和越南國內市場上需求的增長,導致了少于50到100座席的小到中型呼叫中心業務需求的增長。
Frost & Sullivan預測這個階段的呼叫中心將有托管、自建和外包等多種形式并存。專家預測托管的呼叫中心市場從2009年到2016年將以15.4%的年增長率增長。
Frost & Sullivan公司的行業經理Krishna
Baidya表示:“云計算時代的到來也刺激了該區域托管型呼叫中心的市場。”
在Frost & Sullivan公司發布的《2010上半年亞太呼叫中心應用軟件市場》調查報告中預測,在中國、澳大利亞和日本200以上座席的呼叫中心的整合將產生較高的費用。
2010年上半年,銀行、金融服務和保險行業在呼叫中心應用方面的投入增加了大約30%。
報告顯示,呼叫中心解決方案中自助服務和 IVR工具的運用代替了呼叫路由,這將有助于IVR市場從2009年到2016年將有10.9%的CAGR增長。
澳大利亞、新加坡和香港這些成熟市場更加關注分析和社交媒體集成的應用。而印度、中國和菲律賓這些高速增長的市場關注勞動力優化和自助服務的應用。
2010年12月, Frost & Sullivan預告亞太呼叫中心應用市場將主要滿足本土的需要。2009年市場規模將超過67500萬美金,估計2016年將達到12.5億美金。
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