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近日，中國惠普(HP)舉辦主題為“妙手描繪ITIL藍圖， 惠普全面迎接3.0時代”的媒體交流會。會上，專程趕到北京的兩位惠普IT服務管理專家——惠普全球IT服務管理實踐首席顧問Agela Chin和歐洲業務拓展總監/管理顧問Lloyd Philip Robinson向中國媒體詳細分析了“IT最佳實踐經驗庫第三版本”(ITIL3.0)的革新，以及變革背后的管理思潮變化。中國惠普培訓部總經理岳浩，中國惠普解決方案服務經理張一衛則介紹了惠普為中國企業準備的從服務實施到培訓的全線解決方案。同時，惠普還宣布：ITILV3核心撰寫組成員、惠普專家David Cannon將在8月份來中國，與近百位中國企業CIO近距離接觸，講述如何在企業IT服務管理中更好運用ITILV3的先進成果。

　　今年5月30日，各種語言版本的ITILV3終于在千呼萬喚中浮出水面。與ITILV2相比，ITIL V3最顯而易見的變化是將材料清晰地劃分成了三部分：第一部分是5本核心手冊，圍繞服務生命周期方法闡述了ITSM的基本構建模塊;第二部分為補充材料，為滿足特定的情景或案例的需求而提供，例如“如何在外包環境中實施ITSM”或“如何采用“六個西格瑪”標準來實施ITSM”。這一部分還包括一些基于Web的補充材料，能夠更加迅速地發布，使ITIL V3保持最新。最后一部分是一些增值產品，如模板和工作流程圖。

　　ITIL V3的新結構旨在延長其生命周期，并且針對特定情況為ITIL用戶提供更加明確的指導。這些突破性的改進旨在使其能平穩地集成到當前的服務管理運營中，同時更加強調運營效率。例如：ITIL V3能夠就當前法律和法規(如《薩班斯-奧克斯利法案》)遵從和正式治理模型提供指導。ITILV3還可進行行業指導及特定課題指導，包括用于解決特定垂直市場和行業。

　　惠普IT服務管理實踐首席顧問Agela Chin認為，新的ITIL版本并沒有完全脫離最初的ITIL基本原理和流程。ITIL V2版本和ITIL V3版本之間的差別體現了全球IT服務市場的完善，以及人們對于ITSM在業務中所辦演角色理解的不斷深入。人們意識到管理IT需要的不僅是一系列流程，管理服務生命周期的重要性愈加凸現。與此同時，如何充分利用技術來提高業務價值成為了人們關注的重點。可以說，更新之后的ITIL V3更能滿足CIO們及其企業核心業務的需求。簡言之，ITIL V3能夠讓人們看到ITIL帶來的切實業務優勢，改進了ITIL的有效性和適用性，使ITIL實施更為輕松，能加速并簡化服務管理流程的實施、采用和應用，從而優化業務成效。

　　在ITILV3的撰寫工作中，惠普專家付出了不可忽視的努力。憑借豐富的ITIL經驗，惠普成為了唯一一家能夠提供5個ITIL V3核心手冊供使用手冊編寫人員選擇的技術廠商，其中兩名專家——David Cannon 和David Wheelton——最終被授命撰寫核心手冊(請補充該核心手冊的名字)。此外，還有多名惠普專家參加編寫了ITIL V3術語表及為新的ITIL構建支持流程模型。為了讓中國企業能夠更好的理解、運用ITILV3，David Cannon本人將于今年8月來華，就ITILV3和IT服務管理問題，為中國CIO們答疑解惑。除了為ITIL提供支持之外，惠普還通過培訓、宣傳和幫助全球用戶群建立IT服務管理論壇(或itSMF)領導著ITIL的發展和服務管理領域。

　　在中國，惠普是唯一一家能夠提供從服務咨詢、硬件、軟件到人才培訓等全線解決方案的廠商。致力于IT服務管理培訓的惠普IT管理學院針對ITIL3.0的新變化，惠普IT管院將基于對中國企業IT現狀的深入了解，根據ITIL3.0生命周期理念所引入的新模塊，新增一些相應的課程，例如針對服務設計模塊新增“IT治理”、“IT服務戰略與規劃”等課程。現有的培訓課程也將根據ITIL3.0的新變化進行積極調整，例如將增加關于“流程化組織”、“變革管理”等內容。惠普還將推出基于ITILV3理念的新管理軟件，著重榜助企業解決幫助臺的流程管理等問題。

　　惠普為中國企業描繪了一幅ITILV3的美好藍圖。依托在IT服務管理領域里的先進理念和豐富實踐，集合惠普強大的產品實力，基于在人才培養方面的獨到經驗，惠普將與中國企業一道攜手，共同擁抱已經到來的ITILV3時代。

　　惠普ITIL相關大事記：

　　l 惠普在IT服務管理領域擁有20余年的經驗，全球有超過10000家的知名企業，在惠普的幫助下，參照它提出的ITSM模型管理自己的IT系統。

　　l 目前，惠普已經幫助眾多中國企業，成功的實施了ITSM，如中遠集運、海南航空、山東聯通、平安保險等。

　　l 惠普是全球第一個提供ITIL3.0培訓課程及認證的廠商，已經開始為企業開始提供相關培訓課程。中國惠普IT管理學院也已經與全球惠普同步，開發出針對中國企業的ITIL3.0培訓課件。

　　l 2006年5月，惠普就當時剛出臺不久的ISO20000國際標準舉行媒體交流會，當時透露了ITIL在ISO20000出臺后將進行改版的消息。

　　l 2006年12月，剛參加完ITSMF年會的中國惠普專家再次與媒體進行座談，帶來第一手ITIL3.0的出版及變化趨勢。

　　l 惠普是全球唯一有專家入選ITIL3.0撰寫組的IT廠商，惠普作者David Cannon 將在今年8月親自來中國，講述撰寫背后的來自于惠普全球ITSM最佳實踐經驗。