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近日，中國惠普(HP)舉辦主題為“妙手描繪ITIL藍圖， 惠普全面迎接3.0時代”的媒體交流會。會上，專程趕到北京的兩位惠普IT服務(wù)管理專家——惠普全球IT服務(wù)管理實踐首席顧問Agela Chin和歐洲業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)/管理顧問Lloyd Philip Robinson向中國媒體詳細(xì)分析了“IT最佳實踐經(jīng)驗庫第三版本”(ITIL3.0)的革新，以及變革背后的管理思潮變化。中國惠普培訓(xùn)部總經(jīng)理岳浩，中國惠普解決方案服務(wù)經(jīng)理張一衛(wèi)則介紹了惠普為中國企業(yè)準(zhǔn)備的從服務(wù)實施到培訓(xùn)的全線解決方案。同時，惠普還宣布：ITILV3核心撰寫組成員、惠普專家David Cannon將在8月份來中國，與近百位中國企業(yè)CIO近距離接觸，講述如何在企業(yè)IT服務(wù)管理中更好運用ITILV3的先進成果。

今年5月30日，各種語言版本的ITILV3終于在千呼萬喚中浮出水面。與ITILV2相比，ITIL V3最顯而易見的變化是將材料清晰地劃分成了三部分：第一部分是5本核心手冊，圍繞服務(wù)生命周期方法闡述了ITSM的基本構(gòu)建模塊;第二部分為補充材料，為滿足特定的情景或案例的需求而提供，例如“如何在外包環(huán)境中實施ITSM”或“如何采用“六個西格瑪”標(biāo)準(zhǔn)來實施ITSM”。這一部分還包括一些基于Web的補充材料，能夠更加迅速地發(fā)布，使ITIL V3保持最新。最后一部分是一些增值產(chǎn)品，如模板和工作流程圖。

ITIL V3的新結(jié)構(gòu)旨在延長其生命周期，并且針對特定情況為ITIL用戶提供更加明確的指導(dǎo)。這些突破性的改進旨在使其能平穩(wěn)地集成到當(dāng)前的服務(wù)管理運營中，同時更加強調(diào)運營效率。例如：ITIL V3能夠就當(dāng)前法律和法規(guī)(如《薩班斯-奧克斯利法案》)遵從和正式治理模型提供指導(dǎo)。ITILV3還可進行行業(yè)指導(dǎo)及特定課題指導(dǎo)，包括用于解決特定垂直市場和行業(yè)。

惠普IT服務(wù)管理實踐首席顧問Agela Chin認(rèn)為，新的ITIL版本并沒有完全脫離最初的ITIL基本原理和流程。ITIL V2版本和ITIL V3版本之間的差別體現(xiàn)了全球IT服務(wù)市場的完善，以及人們對于ITSM在業(yè)務(wù)中所辦演角色理解的不斷深入。人們意識到管理IT需要的不僅是一系列流程，管理服務(wù)生命周期的重要性愈加凸現(xiàn)。與此同時，如何充分利用技術(shù)來提高業(yè)務(wù)價值成為了人們關(guān)注的重點。可以說，更新之后的ITIL V3更能滿足CIO們及其企業(yè)核心業(yè)務(wù)的需求。簡言之，ITIL V3能夠讓人們看到ITIL帶來的切實業(yè)務(wù)優(yōu)勢，改進了ITIL的有效性和適用性，使ITIL實施更為輕松，能加速并簡化服務(wù)管理流程的實施、采用和應(yīng)用，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)成效。

在ITILV3的撰寫工作中，惠普專家付出了不可忽視的努力。憑借豐富的ITIL經(jīng)驗，惠普成為了唯一一家能夠提供5個ITIL V3核心手冊供使用手冊編寫人員選擇的技術(shù)廠商，其中兩名專家——David Cannon 和David Wheelton——最終被授命撰寫核心手冊(請補充該核心手冊的名字)。此外，還有多名惠普專家參加編寫了ITIL V3術(shù)語表及為新的ITIL構(gòu)建支持流程模型。為了讓中國企業(yè)能夠更好的理解、運用ITILV3，David Cannon本人將于今年8月來華，就ITILV3和IT服務(wù)管理問題，為中國CIO們答疑解惑。除了為ITIL提供支持之外，惠普還通過培訓(xùn)、宣傳和幫助全球用戶群建立IT服務(wù)管理論壇(或itSMF)領(lǐng)導(dǎo)著ITIL的發(fā)展和服務(wù)管理領(lǐng)域。

在中國，惠普是唯一一家能夠提供從服務(wù)咨詢、硬件、軟件到人才培訓(xùn)等全線解決方案的廠商。致力于IT服務(wù)管理培訓(xùn)的惠普IT管理學(xué)院針對ITIL3.0的新變化，惠普IT管院將基于對中國企業(yè)IT現(xiàn)狀的深入了解，根據(jù)ITIL3.0生命周期理念所引入的新模塊，新增一些相應(yīng)的課程，例如針對服務(wù)設(shè)計模塊新增“IT治理”、“IT服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃”等課程。現(xiàn)有的培訓(xùn)課程也將根據(jù)ITIL3.0的新變化進行積極調(diào)整，例如將增加關(guān)于“流程化組織”、“變革管理”等內(nèi)容。惠普還將推出基于ITILV3理念的新管理軟件，著重榜助企業(yè)解決幫助臺的流程管理等問題。

惠普為中國企業(yè)描繪了一幅ITILV3的美好藍圖。依托在IT服務(wù)管理領(lǐng)域里的先進理念和豐富實踐，集合惠普強大的產(chǎn)品實力，基于在人才培養(yǎng)方面的獨到經(jīng)驗，惠普將與中國企業(yè)一道攜手，共同擁抱已經(jīng)到來的ITILV3時代。

惠普ITIL相關(guān)大事記：

l 惠普在IT服務(wù)管理領(lǐng)域擁有20余年的經(jīng)驗，全球有超過10000家的知名企業(yè)，在惠普的幫助下，參照它提出的ITSM模型管理自己的IT系統(tǒng)。

l 目前，惠普已經(jīng)幫助眾多中國企業(yè)，成功的實施了ITSM，如中遠(yuǎn)集運、海南航空、山東聯(lián)通、平安保險等。

l 惠普是全球第一個提供ITIL3.0培訓(xùn)課程及認(rèn)證的廠商，已經(jīng)開始為企業(yè)開始提供相關(guān)培訓(xùn)課程。中國惠普IT管理學(xué)院也已經(jīng)與全球惠普同步，開發(fā)出針對中國企業(yè)的ITIL3.0培訓(xùn)課件。

l 2006年5月，惠普就當(dāng)時剛出臺不久的ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)舉行媒體交流會，當(dāng)時透露了ITIL在ISO20000出臺后將進行改版的消息。

l 2006年12月，剛參加完ITSMF年會的中國惠普專家再次與媒體進行座談，帶來第一手ITIL3.0的出版及變化趨勢。

l 惠普是全球唯一有專家入選ITIL3.0撰寫組的IT廠商，惠普作者David Cannon 將在今年8月親自來中國，講述撰寫背后的來自于惠普全球ITSM最佳實踐經(jīng)驗。