[服務器保修]惠普向消費者用戶提供PC遠程維護服務
2006-11-22 09:15 作者或來源:unknow
惠普公司將向電腦工作遇到故障的消費者用戶提供“虛擬房間電話”服務?;萜杖涨鞍l布了Instant Care,它通過互聯網向用戶提供個人化服務。惠普的遠程工作人員通過網絡即可為用戶的電腦整理硬盤碎片,或刪除啟動菜單上的多余文件以加快啟動速度等。
惠普的遠程IT服務與戴爾和英特爾公司向企業用戶提供的服務類似。隨著電腦價格持續下跌,一些制造商正在積極改進客戶服務,以期獲得更大的市場。
為了扭轉不利的盈利狀況,戴爾一直在擴展公司的客戶服務。06年6月,戴爾發布了“連接戴爾”技術服務,它準許戴爾服務代理商通過寬帶網診斷用戶電腦,以替代原來的登門訪問。戴爾稱,與傳統的技術人員上門方式相比,新方法節約了時間和費用。同樣,英特爾公司博銳平臺也采用了類似做法。通過對電腦的遠程重啟和修復,英特爾主動管理技術(Active Management )也節約了IT管理人員的時間。
惠普的Instant Care在線服務對惠普消費者免費,條件是電腦仍在保修期內,而且購買了99美元的PC Tune-up。