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惠普公司將向電腦工作遇到故障的消費者用戶提供“虛擬房間電話”服務。惠普日前發(fā)布了Instant Care，它通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供個人化服務。惠普的遠程工作人員通過網(wǎng)絡即可為用戶的電腦整理硬盤碎片，或刪除啟動菜單上的多余文件以加快啟動速度等。

惠普的遠程IT服務與戴爾和英特爾公司向企業(yè)用戶提供的服務類似。隨著電腦價格持續(xù)下跌，一些制造商正在積極改進客戶服務，以期獲得更大的市場。

為了扭轉不利的盈利狀況，戴爾一直在擴展公司的客戶服務。06年6月，戴爾發(fā)布了“連接戴爾”技術服務，它準許戴爾服務代理商通過寬帶網(wǎng)診斷用戶電腦，以替代原來的登門訪問。戴爾稱，與傳統(tǒng)的技術人員上門方式相比，新方法節(jié)約了時間和費用。同樣，英特爾公司博銳平臺也采用了類似做法。通過對電腦的遠程重啟和修復，英特爾主動管理技術(Active Management )也節(jié)約了IT管理人員的時間。

惠普的Instant Care在線服務對惠普消費者免費，條件是電腦仍在保修期內(nèi)，而且購買了99美元的PC Tune-up。