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自2003年以來，中國IT服務市場呈現快速增長態勢，2005年IT服務市場規模已經達到了451億元人民幣，同比增長21.9%。IT服務目前正處于產業發展的成長期。由于開發一個新用戶的成本，幾乎是維持一個老用戶成本的7倍，用戶滿意度對提升IT服務商的市場競爭力，將具有非常重要的作用。

　　近日，中國質量協會用戶委員會和計世資訊發布了2006年中國IT市場滿意度調查結果，數據顯示2006年用戶IT服務總體滿意度下降。2006年IT服務的總體滿意度指數僅為71.9，比去年下降了0.9%。導致06年IT服務滿意度指數下降的主要原因是用戶對IT支持、IT咨詢和IT外包的滿意度均出現了不同程度的下跌。

　　IT支持服務方面，用戶抱怨最多的是廠商的技術人員不穩定，流動率超出了用戶的承受范圍，導致管理成本增加。IT咨詢服務方面，用戶抱怨最多的是IT服務商的行業知識仍有欠缺，難以提供符合行業特性要求的服務。IT外包方面，用戶抱怨最多的是收費的不透明。

　　2006年系統集成和IT培訓的滿意度均有提高。用戶對這兩項服務的滿意度指數分別比去年增加了1.8%和0.8%。雖然增長速度不是很快，但是也能夠反映出用戶對該市場的認可。導致用戶滿意度提高的主要原因是這兩個市場都進入成熟期，用戶和廠商都比較理性，可以較好地表達自己的需求或者服務能力，從而有助于縮小用戶對期望和可感知效果之間的差距。