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神州數碼信息服務成行業標桿2009-05-21 10:37  消息來源:unknow

為了全力協助客戶將IT系統故障帶來的損失降到最低,神州數碼信息服務集團集成服務戰略本部的維保服務體系在維保服務的5個關鍵時間:電話響應時間、現場響應時間、備件到場時間、系統恢復時間和故障解決時間時間上作了嚴格的承諾,如全國31個省會城市最快2小時人工到達現場等,專業化程度在行業遠遠領先。如此快速的響應速度和周到完善的服務無疑得益于神州數碼信息服務集團集成服務戰略本部在IT行業多年的專業積累和用心打造。作為國內首家在IT服務內部管理與外部IT服務業務全部通過ISO20000認證的企業,神州數碼信息服務集團集成服務戰略本部基于ITIL標準流程科學設計服務體系,利用覆蓋全國的服務網絡 (19個平臺、10余個辦事處)和備件分布、700多名技術專家以及科學專業的備件管理、SLA管理、交付過程管理、配置管理、事件管理和項目管理等,最大程度上保證了維保服務SLA標準的執行與效果。

據悉,除了擁有行業領先的維保服務產品外,神州數碼信息服務集團集成服務戰略本部在IT服務的產品化和標準化方面已經走到了業界的前列。他們結合業界先進技術及客戶實際需求推出了包括咨詢服務、維保服務、運營外包服務、系統測試服務、專業服務、培訓服務等在內的IT“銳行”服務品牌,能夠根據客戶所處的IT生命周期,為客戶提供“隨需而動”的IT服務。

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