“發展服務外包產業,必須人才先行,因此,人才庫亟待建立起來?!弊鳛槲沂惺着苯訌氖萝浖胀獍囊患移髽I的老總,馬秀海對濟南情有獨鐘。他說,濟南有自己的獨特優勢,特別是2006年濟南被授予“中國服務外包基地城市”之后,服務外包成為濟南的一塊金字招牌,但與全國其他基地城市相比,濟南的服務外包企業還比較少,其中人才缺乏是一大制約因素?!懊看纹髽I新進人員都要進行3個月的培訓,其中只有不到三分之一的人員能通過培訓正式上崗,培訓成本高昂?!瘪R秀海說,雖然駐濟高校眾多,但適合的服務外包人才卻非常缺乏,懂技術、精外語、善管理的高端人才和領軍人才則更少,外包企業員工普遍外語水平低、市場意識差、技術邏輯與市場需求不對稱。外包產業正處于高速增長期,人才缺口依然很大。他建議以政府為主導建立起一套人才培訓體系,包括對企業整體的培訓、對企業新員工和在職員工的培訓,以及對在校和新畢業大學生的培訓。同時,可以通過設立人才庫的方式構建一支服務外包人才隊伍,政府部門通過服務外包基地等,根據不同企業的需要,以定向培訓為主,為服務外包企業定制人才。同時,政府有關部門要進一步完善有關人才引進政策,吸引中高端人才來濟創業。