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即使IT服務(wù)外包的演變趨勢(shì)，簡(jiǎn)單得就像現(xiàn)在的企業(yè)再不用自己開食堂而多是選擇叫外賣一樣；但是，對(duì)于時(shí)刻關(guān)心著生存競(jìng)爭(zhēng)和快速成長(zhǎng)的中國(guó)中小企業(yè)來說，現(xiàn)階段選擇采用IT服務(wù)外包的意愿遠(yuǎn)沒有市場(chǎng)預(yù)期的那么好。相較于IT服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)注熱度，中小企業(yè)IT服務(wù)外包需求還處于慢熱階段。



這里我們所說的IT服務(wù)外包，既包括行業(yè)用戶基于專注自身業(yè)務(wù)發(fā)展和簡(jiǎn)化內(nèi)部日常IT軟硬件管理的需要，把自身的IT辦公產(chǎn)品的維護(hù)或部分信息化建設(shè)外包給專業(yè)的IT服務(wù)公司來管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的低端外包服務(wù)；也包括對(duì)企業(yè)突發(fā)的難題提供支持的專家外包服務(wù)；還包括IT咨詢、IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)等信息化建設(shè)中高端的服務(wù)外包。從國(guó)際IT服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)看，這是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理不斷細(xì)分的結(jié)果。在美國(guó)，中小企業(yè)IT服務(wù)幾乎都是外包給專業(yè)的IT服務(wù)商來做。



我國(guó)的IT服務(wù)外包從1998年就已經(jīng)開始，發(fā)展至今的5年中，本土的IT外包服務(wù)商基本上還處于起步階段，IT外包服務(wù)商規(guī)模還都比較小。近兩三年，由于我國(guó)中小企業(yè)信息化備受IT業(yè)界關(guān)注，中小企業(yè)市場(chǎng)也成為了很多IT服務(wù)外包商關(guān)注的重點(diǎn)。



在5月~6月里，為了摸清我國(guó)中小企業(yè)信息化的建設(shè)特點(diǎn)，以及中小企業(yè)對(duì)IT服務(wù)外包的認(rèn)可程度，我們采訪了全國(guó)各地各行業(yè)的幾十家中小企業(yè)。



在訪問中發(fā)現(xiàn)，說起IT服務(wù)外包，有絕大多數(shù)中小企業(yè)了解和接受IT外包服務(wù)的概念；還有一些中小企業(yè)已經(jīng)開始嘗試把打印機(jī)、PC、電話系統(tǒng)等硬件設(shè)備的日常維護(hù)交給獨(dú)立第三方專業(yè)服務(wù)商。但更多的中小企業(yè)卻對(duì)IT服務(wù)外包持謹(jǐn)慎觀望的態(tài)度。他們表示要想IT服務(wù)外包流行起來，還存在領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、IT服務(wù)費(fèi)用預(yù)算、IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和兌現(xiàn)、IT服務(wù)供應(yīng)商水平問題等障礙。他們對(duì)很多IT服務(wù)商提出的外包可以縮減成本、縮編人員等說法，也有自己的估算和看法；而對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)等服務(wù)手段也不特別感興趣。這些都反映出中小IT服務(wù)外包市場(chǎng)熱度有限。



而本土IT服務(wù)商的服務(wù)能力也在另一方面限制了中小企業(yè)外包需求的實(shí)施。如在硬件維護(hù)等低端外包服務(wù)領(lǐng)域，被用戶認(rèn)知的突出、知名的服務(wù)商還很少。在專業(yè)服務(wù)商領(lǐng)域，本地服務(wù)人員的水平也沒有被用戶廣泛認(rèn)可。



因?yàn)橹行∑髽I(yè)對(duì)IT系統(tǒng)產(chǎn)生的效益非常看重立竿見影，對(duì)擁有10人左右的信息中心而言，越來越重視評(píng)估IT團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持程度和貢獻(xiàn)率。因此，他們都特別想詳細(xì)了解和學(xué)習(xí)ITIL等國(guó)外IT外包服務(wù)方法論，期望由此先規(guī)范自身IT團(tuán)體服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的流程和標(biāo)準(zhǔn)。相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)表示他們眼前很需要IT咨詢等高端外包服務(wù)，但由于國(guó)外品牌的IT咨詢商價(jià)格很高，他們對(duì)中小企業(yè)面對(duì)的本地化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況了解不深，因此中小企業(yè)更呼喚國(guó)內(nèi)的IT咨詢商能為其提共價(jià)格、服務(wù)適合的服務(wù)。



其實(shí)，IT服務(wù)外包對(duì)IT技術(shù)力量相對(duì)薄弱的中小企業(yè)的作用，很多企業(yè)都已意識(shí)到了；IT服務(wù)外包的市場(chǎng)需求也確實(shí)有。但中小用戶目前的態(tài)度其實(shí)也在提醒IT服務(wù)廠商，還需更廣泛地了解中小企業(yè)的信息化難點(diǎn)，提供更適用的服務(wù)內(nèi)容。