工業(yè)和信息化部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2008年我國(guó)軟件技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入達(dá)到1455億元,同比增長(zhǎng)40%。預(yù)計(jì)到2010年,整體IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)2000億元人民幣。
如此前景廣闊的IT服務(wù)市場(chǎng),吸引了眾多傳統(tǒng)IT企業(yè)紛紛加入爭(zhēng)奪。據(jù)悉,目前我國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)上有超過(guò)1萬(wàn)家IT服務(wù)企業(yè),但長(zhǎng)期以來(lái)魚(yú)龍混雜的局面比較嚴(yán)重,針對(duì)這一現(xiàn)象,工信部軟件服務(wù)業(yè)司年初開(kāi)始主導(dǎo)制定我國(guó)首個(gè)IT服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)記者了解,目前其中的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制工作已經(jīng)取得重大進(jìn)展,運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿近日已提 交,而相關(guān)城市的試推廣工作也已經(jīng)展開(kāi)。
今年4月23日,工信部成立了信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組,以加快我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。經(jīng)過(guò)所有成員單位的投票選舉,目前我國(guó)最大的整合IT服務(wù)供應(yīng)商神州數(shù)碼公司成為IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)組組長(zhǎng)單位,也是工作組中級(jí)別最高的企業(yè)成員。
作為IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)組的負(fù)責(zé)人之一,神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部產(chǎn)品部總經(jīng)理馬洪杰表示,我國(guó)IT服務(wù)企業(yè)總數(shù)和質(zhì)量不斷提升,但目前IT服務(wù)市場(chǎng)過(guò)于分散、提供商良莠不齊等問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn),并制約了IT服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平。他認(rèn)為,規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化的意義還在于,可以給相關(guān)企業(yè)可參照標(biāo)準(zhǔn)提高技術(shù)及服務(wù)水平,鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)企業(yè)不斷加大技術(shù)投入,從而推動(dòng)行業(yè)整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
據(jù)介紹,我國(guó)首個(gè)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定包括編制、驗(yàn)證、試點(diǎn)、推廣幾個(gè)過(guò)程,目前運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化工作組的標(biāo)準(zhǔn)編制工作已經(jīng)告一段落,處于驗(yàn)證和推廣階段。“調(diào)研進(jìn)行了一個(gè)月的時(shí)間,有近百家企業(yè)參與。主要分為三個(gè)階段,4-5月主要是參加企業(yè)資質(zhì)的選擇,6-9月是標(biāo)準(zhǔn)的編制,9月以后驗(yàn)證推廣階段。”馬洪杰告訴記者,目前接受IT服務(wù)的甲方面臨的問(wèn)題概括起來(lái)有三類:一是怎么來(lái)認(rèn)知乙方提供服務(wù)的價(jià)值;二是乙方提 供的服務(wù)的質(zhì)量怎么衡量;最后一個(gè)是怎樣清晰地知道乙方提供的服務(wù)的定價(jià)是否合理。“這三個(gè)方面是甲方現(xiàn)在最急于解決,而這三個(gè)問(wèn)題怎么解決,通過(guò)此次標(biāo)準(zhǔn)的制定出臺(tái),能夠幫助他們進(jìn)行篩選、進(jìn)行衡量、進(jìn)行選擇。”
馬洪杰指出,各成員單位之間有時(shí)為了一些意見(jiàn)分歧甚至?xí)l(fā)生激烈爭(zhēng)論,但都會(huì)本著對(duì)行業(yè)有利的初衷來(lái)解決問(wèn)題。根據(jù)工信部意見(jiàn),我國(guó)首個(gè)IT服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)進(jìn)入試運(yùn)行推廣階段,北京等城市開(kāi)始率先推廣,“我們會(huì)建議但不是強(qiáng)制按照該標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施,實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),我們也要保證其不會(huì)變成一紙空文。”