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2008 年 12 月3日,全球IT 運營管理的領導廠商Avocent 公司(Nasdaq: AVCT)今天宣布入選Gartner公司的“IT服務臺Magic Quadrant”報告。

“我們認為，入選Magic Quadrant報告證明了我們在IT運營管理領域的強勁實力，特別是Avocentreg; LANDesk服務管理解決方案，”Avocent公司首席執行官Michael Borman說，“已經被全球成百上千的企業所部署的Avocent的套件，將繼續為客戶的服務臺需求提供更為簡便的處理和服務方式。”

該報告所評估的Avocent解決方案是Touchpaper。Touchpaperreg; IT 業務管理套件可以為客戶提供一個端到端的的解決方案，涵蓋IT業務管理的各個方面，包括IT服務管理、客戶服務方案，和網絡及系統管理。這一模塊化軟件套件滿足了ITIL (信息技術基礎設施庫) 認證方面的全部功能要求，能夠允許客戶按照預先定義的關鍵性能指標(KPIs) 對由IT驅動的業務流程實施衡量與監控。

為了能夠入選Gartner的“IT服務臺Magic Quadrant”報告，Avocent必須具備如下條件：

擁有一個能夠對5,000名員工以上的企業環境提供支持的IT服務臺，由客戶參考單來證明；

包涵事件管理、問題管理、變更管理、庫存管理、自助服務、知識管理和SLA管理等多個模塊。廠商的客戶參考單中必須有事件管理、變更管理模塊和其他用于生產過程的模塊中的至少兩個模塊；

引發客戶興趣和質詢，使其足以被Gartner分析師所注意。分析師還必須收到企業客戶們的反饋，以表明他們正在使用這些產品。