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BMC Software (NYSE: BMC) 于近日宣布，世界最大的銀行與金融服務提供商之一 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) 實施了 BMC 業務服務管理平臺的兩個重要組件 — BMC Atrium Configuration Management Database (CMDB) 和 BMC IT Service Management v7。

“在當今市場，保持競爭力至關重要，”Arturo Gil Valhermoso 說，“我們必須維護一個嚴謹的成本結構，同時為客戶提供最優質量的服務。我們也認識到，為了實現收入和利潤增長目標，我們需要改變管理 IT 服務的方式。”

通過采用 BMC 的業務服務管理 (BSM) 方法，BBVA 現在可以更好地管理其基礎設施，從而通過一個基于 IT 基礎設施庫 (ITIL®) 最佳實踐的綜合 IT 服務管理系統，改善對 32 個國家的 BBVA 客戶的服務質量，加快恢復時間。這項廣泛的實施包括一個新的 IT 交付與支持平臺、改進的基礎設施監控以及一個把 IT 與業務數據聯系起來的 IT 服務目錄，從而將 BMC Atrium CMDB 用作 IT 了解管理流程的“唯一信息源”。

“借助 BMC Atrium CMDB，我們大大改進了基礎設施監控、服務表現和可用性，同時增強了我們的 IT 管理流程，”Gil Valhermoso 繼續說道，“它不僅有助于我們聯系業務部門和評估業務影響，而且還能使我們以整合的方式管理 IT 服務，從而為其它關鍵 IT 服務管理流程方面的投資提供了支柱。”

過去，BBVA 的 IT 部門需要完成既耗費時間又十分精細的維護項目。通過根據對業務的潛在影響來區分服務的輕重緩急，BBVA 現在可以保證支持銀行不同支行的服務的連續可用性，從而確保在進行商業經營時不會出現 IT 中斷。BMC Atrium CMDB 使他們能夠更好地控制 IT 服務環境，可幫助系統管理員快速發現和解決問題及潛在的服務停機，避免用戶受到影響，同時確保滿足監管、質量、安全和成本要求。

BBVA 還針對其大型機和分布式系統使用了一套綜合的 BSM 解決方案，包括 BMC Remedy ITSM、BMC Service Impact Manager、BMC MAINVIEW SRM 和 BMC Performance Manager。此外，他們很快還將實施 BMC Atrium Orchestrator 和 BMC ProactiveNet Analytics，從而通過增加自動控制、改進流程和智能事件管理，擴展 IT 投資的價值。

“BBVA 對 IT 卓越性的堅定承諾是其今天成為獲得殊榮的金融機構的原因之一，”BMC 歐洲、中東和非洲南部地區總監 Cedric Pech 說，“在 IT 提供的業務服務的集中性和重要性方面，金融服務業處于領先地位。借助 BMC 的 BSM 解決方案，BBVA 實現了其 IT 服務的集中管理，改進了公司對 IT 業務貢獻的了解和利用。”