[MA運維]北京農商行 硬件系統維護:探索專業外包服務
2006-10-10 09:12 作者或來源:unknow
五年前,神州數碼與當時的北京農信社簽訂了系統運維服務,農聯社將“新一代綜合業務系統”中的主機維護,主要包括服務器、網絡、操作系統、數據庫和核心業務系統的全面維護外包給神州數碼,通過神州數碼專業的技術咨詢和培訓服務,建立起了一整套IT管理制度和流程,從而提升農聯社的資質和核心競爭力。
到今年,神州數碼已經連續五年中標北京農商行硬件維護外包服務。在整個服務項目中,最突出是7×24小時硬件更換,雖然各個設備、線路系統都有雙備份,但是為了保障系統硬件無故障安全運行,負責硬件更換的人員必須24小時待命。即使在半夜發生故障也必須在最快時間內維修,響應及時性在這里要求非常嚴格。也正是因為這種及時響應在神州數碼與北京農商行合作的這五年中,沒有發生一例因硬件系統故障而影響業務工作的事件。
神州數碼服務事業部銷售總監余衛武表示,“真正的外包服務是一種主動的預防式的服務,是要將隱患排除在事件發生之前。我們的系統應用平臺巡檢就是要提前發現問題,在故障發生之前解決問題,這是與硬件維修業務的區別所在。我們為農信聯社提供的外包服務,有詳細的服務年計劃、月計劃乃至周計劃,同時,我們會定期給用戶一份詳細的服務報告。”
北京農商行領導表示,隨著業務的發展和管理系統的要求,在系統穩定運行上要求會越來越高,這也要求神州數碼隨需而動,與客戶一起成長。