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[MA 運維]惠普業務科技為國開行提供IT外包服務2007-08-20 11:04  消息來源:unknow

國家開發銀行(以下簡稱國開行)為滿足業務需求,利用惠普的戰略性外包服務,按照國際銀行業標準全力提升其客戶服務水平,參與全球競爭,不僅是企業在業務科技時代應對挑戰和抓住機遇的一次最好詮釋,也是惠普業務科技解決方案在戰略上的一次完美表演。

國開行是直屬國務院領導的具有國家信用的開發性金融機構,成立以來,一直以創辦國際一流市場業績的開發性金融機構為目標,以維護國家經濟安全和金融安全、增強國際競爭力和整體競爭力為己任,通過發揮開發性金融的先鋒作用,做社會主義市場經濟制度的先行者、開拓者,致力于促進經濟社會全面協調可持續發展。

隨著數據業務需要不斷增長,國開行以敏銳的洞察力意識到,要想滿足不斷增長的業務需要,保持持續高速的業務增長,就需要與時俱進,在新的環境下思考新的對策,在新的挑戰面前挖掘新的解決方案。

惠普首席技術顧問朱偉雄曾指出,在業務科技時代,企業應從三個方面規劃自身IT設施和系統。

首先,全面提升數據中心效率。企業需要賦予IT基礎設施全新的運作方式,打破孤立的IT垂直體系架構,優化利用率、簡化IT基礎設施管理,充分利用自動化的優勢,提高IT服務交付的自動化水平,構建新一代數據中心。

第二,充分利用信息。企業的信息就是企業的優勢,作為企業獨有的資源,信息同樣可以為企業發展貢獻力量。隨著信息量的爆炸性增長、利益相關方針對海量數據的訪問需求日益增大,以及更加嚴格的法律法規的相繼出臺,企業需要更加審時度勢,將信息挑戰轉化為競爭優勢、戰略資產。

第三,實現更高業務成效。IT所提供的不再只是基礎功能,而應該為企業貢獻業務成效。通過協調業務和IT的關系,分三步實現降低風險、節省成本、提高業務收入的最佳業務成效。

朱偉雄的觀點與國開行的深思熟慮不謀而合。經過對自身IT系統的深入剖析以及對業務需要的長遠計劃,國開行選擇惠普公司為合作伙伴,通過外包服務專家來管理所有的IT 需求,使國開行能將精力和資源專注于國際金融市場的競爭。

作為業界的佼佼者,國家開發銀行的資產總量一直平穩增長。而相對于業務的迅猛發展,國開行的信息化發展卻明顯滯后。公司管理層發現現有的IT 系統和IT 服務無法支撐未來所有的結構性和經營性變化,IT 建設發展緩慢已經成為國開行未來業務發展的瓶頸。

認識到所面臨的挑戰,國開行啟動了全新的項目,旨在提升IT 運營能力,抓住新的商業機遇,與全球同等對手競爭。新型IT 基礎設施使國開行在提高應對變化速度,緊跟業務發展的需求等方面均有了長足的進步,且從長期來看,降低了總體IT 擁有成本。

在通盤評估各種方案的基礎上,國開行決定將其IT系統包括軟硬件的運營維護和管理等外包給一家全球性專業的IT服務提供商。憑借全球領先的IT外包解決方案,惠普成為國開行的首選服務商,負責開發IT 系統,為國開行全國分行提供全方位的桌面服務管理等一系列服務。國開行也因此成為國內金融業中最早借助外包來加速信息化,從而提高核心競爭力的金融機構。

2006
4月,雙方又新簽署了一份從20062009為期三年的戰略性IT 外包服務合同。根據合同,惠普將為國開行提供全面、長期的IT 外包服務,包括:現場支持、一站式熱線電話服務、設備管理與委托采購服務、客戶培訓、新技術咨詢、外包服務管理、設備外包服務等共七大類型的IT 服務。

借助IT 外包服務,國開行實現了對系統的完善管理,滿足IT 技術與不斷變化的業務需求之間的同步,提升業務運作靈活性,從而增強了其在全球金融市場的競爭能力。此外IT 外包服務使國開行縮短了信息傳遞周期,加快了企業決策速度。

自從惠普公司為其管理IT設備后,國開行節省了大量因自我管理復雜的IT 環境所需的資源,并避免了由此帶來的各種風險。IT 外包使國開行不僅能更從容地享受到先進技術帶來的利益,同時還節約了大量的IT 成本。

此外,外包熱線服務還大幅度縮短了每次呼叫的響應時間,提高了國開行的工作效率,極大地提升了客戶的滿意度。

中國國家開發銀行營運中心運行處處長高林濤先生說:“在瞬息萬變、競爭不斷加劇的背景下,IT 外包使國開行能更加專注于自己的核心競爭力,可以將更多的精力投入到支持國家重大項目的建設中去;為國開行節省了大量的資源及時間,并提高了業務效率;同時,借助惠普先進的專業技術、管理方法及管理工具,國開行的管理水平也得到了相應提升;此外,由于所有設備均通過惠普的租賃服務獲得,使國開行能以較低的成本不斷接觸并采用國內外的最新科技與技術。憑借惠普快捷的響應速度、先進的技術水平、出色的管理能力與服務質量,惠普證明了她是值得信賴的合作伙伴。”

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