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惠普科技（HP）宣布將強化其服務管理系列產品，以幫助企業客戶導入五月底推出的ITIL v3。HP服務管理系列產品的更新版希望協助企業結合IT作業、應用程序以及策略，從流程導向的范例（ITIL v2）轉而成為服務導向范例（ITIL v3）。

ITIL（IT Infrastructure Library）是針對IT基礎架構的方法論，五月底才推出最新版ITIL v3，強調生命周期概念（Life Cycle），將ITIL v2的十本書濃縮為五本書，以服務導向為主。

HP的服務管理系列產品結合了教育、咨詢、支持以及軟件，包括Demand and Portfolio Management、Business Service Management、Asset and IT Financial Management、Consolidated Service Desk、Change and Configuration Management 以及基礎架構管理等六項。HP軟件事業處資深顧問王秉慎表示，從ITIL v2升級到v3是IT管理必然的趨勢，因此HP在各項服務管理產品中都加強協助客戶升級到v3的功能。

HP的Mercury已整合ITIL v3的生命周期概念，另外其它像Service Center、AssetCenter、Project、Protfolio Management等產品也都強化了導入ITIL v3的功能，并含有教育服務、咨詢服務以及HP商業科技最佳化、軟件套件等新功能。

王秉慎表示，目前接觸到的企業客戶都對導入ITIL v3有相當大的意愿，但是因為才剛推出不到兩個月，所以目前都還在企劃，尚未導入實體產品，不過HP產品線導入ITIL v3的功能都已備齊。

ITIL v3共有五本書，在實際操作上是一個循環，王秉慎指出，目前企業在考慮的不是要不要做，而是要先做哪一個步驟。他表示企業通常都會考慮先從服務運作（Service Operation）開始，因為這個部分能夠最快看到實際的效益。但在導入的過程中也有其困難，企業必須考慮如何將ITIL v3和既有的產品串聯，因此目前還沒有進入實際導入的階段。

HP的商業服務組態管理方法包含三個要素：構成組態管理數據庫 (CMDB) 中所有企業服務組件的探索與相依關系對應，存取并移植因企業服務變更而產生影響的技術，以及部署構成企業服務的所有組件的廣泛自動化程序。

其中組態管理數據庫，也針對ITIL v3作加強，現在已可支持ITIL v3的工具。王秉慎說，這項產品主要加入了三項功能，Federation、Reconciliation及Synchronization，現在這項產品就像企業的IT管理ERP（企業資源規劃）。

HP新推出的教育服務提供ITIL v.3認證與仿真課程，一方面讓企業IT管理人員了解v2和v3的差異，另一方面則以范例培訓IT管理人員的設計、組織、測試與執行能力。信息服務部分，標準檢查顧問咨詢服務（Assessment Services）提供客戶改善流程的建議，現在可單獨導入的Improvement Services則可提供客制化的改善規劃。