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1. 競爭將更加激烈

IT服務管理整個領域（包括標準、應用實施、軟件、咨詢培訓和產品實施等）將愈加活躍，充滿商機，同時，整個市場將競爭激烈。

隨著中國企業組織信息化建設的進一步深入，在金融、電信等行業，IT基礎設施建設、核心應用系統建設已基本完成，信息化水平已達到一個較高的層級，隨后關注的是如何更好地發揮IT基礎設施的作用，IT運維管理成為企業CIO重點關心的事情之一。IT服務管理理念和方法無疑是CIO目前解決IT運維管理問題的最佳手段。

信息化程度相對較低的行業和客戶，借助近年來國內各組織機構對IT服務管理和ITIL的大量宣傳普及，已了解到IT服務管理的思想和重要作用，對IT服務管理日益重視，希望在信息化建設的過程中，盡可能早地引入IT服務管理方法，解決IT建設運維管理的難題。

正是這種巨大的潛在需求，令中國IT服務管理領域參與者將會越來越多。在IT服務管理咨詢培訓領域，將會出現眾多公司，爭相搶奪這一市場；在IT服務管理軟件方面，以國外四大IT廠商(IBM、HP、BMC、CA)為主和國內眾多的IT廠商(神州泰岳、神州數碼、游龍科技等)之間產生激烈爭奪不可避免，相互間為了自身利益，也可能采取戰略合作的方式進行市場的拓展。而咨詢公司與IT服務管理廠商之間也有可能形成更緊密的合作。

總之，2008年，中國IT服務管理市場將是各路角色紛紛登場一展拳腳的舞臺，到處充滿商機，市場會更加活躍。

2.IT服務管理標準將走向融合

目前，IT服務管理的標準主要有行業標準ITIL、國家標準BS15000和國際標準ISO20000。隨著ISO20000標準的發布，以及近年來ITIL應用中出現的問題，要求ITIL必須修改調整，以適應國際標準的要求，ITIL3.0應運而生。

美國ISACA制定的COBIT，目前已發布4.1版本。雖說COBIT與ITIL各自有不同的側重點，但是ITIL所涉及的流程，在COBIT中基本包含，而且，新版ITIL3.0的思想，也與COBIT保持一致。

因此，未來的IT服務管理標準將會走向融合，IT服務管理的理論和方法也會日益完善。

3.客戶更重標準的實際效果

成熟的用戶逐步進入后ITIL時代，在處理好流程的基礎上，管理層將更加關注實際的效果，因此IT運維的管控將日益重要。

運營商將更加關注操作自動化，通過自動化的方式提升崗位的操作規范性，降低人為故障發生的概率，降低對若干高級技術人員的依賴。

雖然ITIL3.0出臺后，對實際操作的指導將更加全面和豐富，但運營商最終關注的依然是ITIL如何落地。