戴爾技術(shù)支持網(wǎng)站是用戶在網(wǎng)上尋找技術(shù)支持服務(wù)的一個根據(jù)地。資料多，信息全是技術(shù)支持網(wǎng)站的優(yōu)點，但是也因為這個原因經(jīng)常會收到一些客戶反饋，說他們不能快速準(zhǔn)確地尋找適合他們問題的解決方案。為此，戴爾特別設(shè)計開發(fā)了Guided Path診斷工具，并在上個星期向亞太地區(qū)的用戶正式推出。
Guided Path是一種對話式的診斷工具，通過一步步的詳細(xì)步驟，把客戶從故障現(xiàn)象引導(dǎo)到其針對的解決方案。Guided Path擁有友好的用戶界面，客戶最可能碰到的最常見問題，一般都能通過Guided Path得到快速的解決。
下面我們來舉例向大家演示如何使用這個最新工具。我的電腦屏幕太暗，需要調(diào)亮，但是我不知道如何操作。
第一步：訪問戴爾技術(shù)支持網(wǎng)站http://support.dell.com.cn/ ，點擊主頁中間的"技術(shù)支持"圖標(biāo)
第二步：選擇適合你的問題--“我的顯示器（或顯示屏）無法正確顯示視頻”
第三步，找到了適合的問題--“我的電腦屏幕太暗”，點擊該選項
第四步：我的解決方案！
目前，無論是臺式機(jī)還是筆記本在產(chǎn)品方面都越來越趨近于同質(zhì)化，服務(wù)成為了下一個階段競爭的制高點，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)又是在整體服務(wù)過程中效率最高且成本最低的服務(wù)方式，隨著聯(lián)想、戴爾等國際大廠商的愈加重視，相信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)勢必將成為未來售后服務(wù)的趨勢所在。
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