隨著信息技術(shù)的縱深發(fā)展，企業(yè)信息中心的基礎(chǔ)設(shè)施日益龐雜，對(duì)專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)的需求也日趨強(qiáng)烈。然而由于缺乏IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶在選擇服務(wù)產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常一頭霧水。雜亂的服務(wù)產(chǎn)品，你來我往的討價(jià)還價(jià)為雙方的合作帶來很多煩惱。即使最終達(dá)成合作，由于客戶無法預(yù)期服務(wù)效果，也難以進(jìn)行過程把控，很容易產(chǎn)生矛盾和問題。
針對(duì)這種情況，知名IT服務(wù)廠商如IBM、HP、神州數(shù)碼等一直在服務(wù)產(chǎn)品化和標(biāo)準(zhǔn)化方面持續(xù)完善。日前，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)提供商--神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部就適時(shí)推出了“銳行服務(wù)許可證（LICENSE）”，以其標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化的特質(zhì)，讓IT服務(wù)由繁變簡(jiǎn)，完美解決了上述問題。
服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)邊界明確
銳行服務(wù)許可證（LICENSE）以神州數(shù)碼領(lǐng)先業(yè)界的“銳行”服務(wù)品牌作支撐，專門提供針對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施的綜合性硬件支持服務(wù)產(chǎn)品，包括故障解決、預(yù)檢服務(wù)、在線支持服務(wù)及故障輔助定位等服務(wù)內(nèi)容。每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都有清晰完整的標(biāo)準(zhǔn)定義。為方便客戶以產(chǎn)品形式選擇標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，神州數(shù)碼按照故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)影響的大小及緊急程度將故障劃分為四個(gè)級(jí)別，并對(duì)每級(jí)故障的定義及特征作出了詳細(xì)的描述。責(zé)權(quán)明確的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容，明確的SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）以及城市覆蓋，可以使客戶獲得清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)和可預(yù)計(jì)的服務(wù)質(zhì)量，避免了服務(wù)內(nèi)容含糊不清，缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)等問題，使客戶購買的服務(wù)價(jià)值更明確。
在服務(wù)對(duì)象上，銳行服務(wù)許可證（LICENSE）也非常得清晰明確。服務(wù)對(duì)象涵蓋PC服務(wù)器、UNIX 服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，涉及IBM、HP、SUN、CISCO 、DELL等知名IT廠商的硬件設(shè)備。在服務(wù)地域方面，銳行服務(wù)許可證（LICENSE）提供的服務(wù)地域覆蓋全國(guó)20多個(gè)省、30多個(gè)主要城市，能夠滿足不同地區(qū)客戶的需求。
除了服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)明確之外，銳行服務(wù)許可證（LICENSE）在服務(wù)邊界上也做出了明確的規(guī)定，客戶可以對(duì)號(hào)入座，一目了然，根據(jù)自身情況迅速快捷地選擇出自己所需的服務(wù)。
SLA量化服務(wù)，明確可控
SLA 是IT服務(wù)提供方和客戶之間就服務(wù)提供中關(guān)鍵的服務(wù)目標(biāo)及雙方的責(zé)任等有關(guān)細(xì)節(jié)問題所協(xié)商簽訂的協(xié)議，是量化服務(wù)、考核服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是客戶選擇IT服務(wù)商的重要依據(jù)。銳行服務(wù)許可證（LICENSE）強(qiáng)調(diào)SLA的可用性、可靠性及質(zhì)量指標(biāo)，使SLA能真正發(fā)揮出衡量和監(jiān)控IT服務(wù)質(zhì)量的作用。
在最短的時(shí)間內(nèi)排除設(shè)備故障，恢復(fù)運(yùn)行最能體現(xiàn)出IT服務(wù)商的價(jià)值。銳行服務(wù)許可證（LICENSE）在電話響應(yīng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間、備件到場(chǎng)時(shí)間和故障解決時(shí)間上，都設(shè)定了嚴(yán)格的SLA指標(biāo)，以確保服務(wù)承諾的達(dá)成。如對(duì)于造成系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷、設(shè)備基本功能不能實(shí)現(xiàn)的一級(jí)故障，銳行服務(wù)許可證（LICENSE）中SLA-LA級(jí)別的承諾為：電話響應(yīng)7X24X15分鐘，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為7X24X2小時(shí)，故障解決時(shí)間為24小時(shí)，備件到場(chǎng)時(shí)間為12小時(shí)。指標(biāo)性的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別，能幫助用戶清晰地獲得了可預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量，明確控制服務(wù)過程。
在服務(wù)區(qū)域上，SLA同樣作出了明確的范圍：提供標(biāo)準(zhǔn)LA-核心城市服務(wù)的城市包括北京、上海、廣州、深圳等23個(gè)重要城市，提供標(biāo)準(zhǔn)LA-周邊城市服務(wù)的城市包括蘇州、東莞、珠海等10個(gè)城市。客戶可以根據(jù)自己所處的城市，清晰了解所能享受到的服務(wù)級(jí)別與服務(wù)質(zhì)量。
除標(biāo)準(zhǔn)LA-核心城市、標(biāo)準(zhǔn)LA-周邊城市兩個(gè)7*24的服務(wù)級(jí)別外，我們還針對(duì)在2、3線城市及對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性要求略低的客戶推出了5*9的服務(wù)級(jí)別，供客戶根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇，以便此類客戶得到更高性價(jià)比的銳行服務(wù)。
服務(wù)流程科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范
銳行服務(wù)許可證（LICENSE）在服務(wù)體系上嚴(yán)格依據(jù)ITIL方法論進(jìn)行建設(shè)，憑借豐富的服務(wù)管理工具、完善的服務(wù)管理平臺(tái)及先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，使服務(wù)流程更加的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范可靠。
在服務(wù)管理工具方面，神州數(shù)碼運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)SOC、神州數(shù)碼800/400-服務(wù)臺(tái)、神州數(shù)碼 TOP 系統(tǒng)、神州數(shù)碼知識(shí)管理系統(tǒng)等服務(wù)管理工具保證了服務(wù)管理的及時(shí)有效；自有技術(shù)支持平臺(tái)TOP系統(tǒng)以ITIL為核心理念，面向信息系統(tǒng)管理問題，整合IT服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)人和流程的管理和控制。所有服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)行報(bào)備，通過服務(wù)交付過程管理、項(xiàng)目管理、 配置管理、事件管理、備件管理以及服務(wù)級(jí)別管理為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)；在質(zhì)量管理方面，面向服務(wù)交付管理指標(biāo)，設(shè)有CASE級(jí)質(zhì)量監(jiān)控與質(zhì)量檢查、客戶端服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶滿意度調(diào)查等規(guī)范流程，能夠最大程度保障了較高服務(wù)質(zhì)量的達(dá)成。
信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，每個(gè)企業(yè)都希望能夠擁有標(biāo)準(zhǔn)完善簡(jiǎn)捷的維保服務(wù)。銳行服務(wù)許可證（LICENSE）的標(biāo)準(zhǔn)化特質(zhì)，能夠?qū)?strong>IT服務(wù)化繁為簡(jiǎn)，協(xié)助客戶以最少的投入和精力便捷地獲取可靠的IT服務(wù)。 | 
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