長城電腦近期針對其T60款游戲筆記本推出新的服務模式——“白加黑”。所謂“白加黑”服務模式,就是根據長城T60消費者的不同生活形態和生活習慣將其區分為“白族群”和“黑族群”,其中“白族群”是指作息相對規律的人群,他們白天工作夜間休息;而“黑族群”則指習慣于夜間工作或娛樂的人群。為了及時滿足這不同人群的服務需求,長城分別為他們提供了不同的服務熱線。
“白加黑”服務模式是在長期T60筆記本電腦服務經驗的基礎上,通過對T60用戶群群體特征的研究而形成的一種創新服務。作為一項個性化的服務,“白加黑”服務模式的服務對象還僅限于長城T60筆記本電腦的新老用戶。
目前,長城如意服務在全國已有32家直屬客戶服務中心,與300余家專業化的合作伙伴結成了戰略服務聯盟,服務范圍覆蓋了全國近300個城市。近千名專業服務工程師為用戶提供技術支持服務。長城如意服務還加強了備件中心的建設,除深圳的備件中心外,先后在北京、東北、西北、華東、華中、華南、以及西南7個大區設立的備件中心,以完備的物流管理系統、統一的配送供應體系,在全國100多個城市實現了備件的24小時內到達。