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近日，巨人網絡與IBM公司共同宣布，經過雙方的通力合作，依托全球最佳實踐ITIL（信息技術基礎架構庫），巨人網絡已建立起一套完整、成熟的信息系統管理體系。這一業界領先的體系顯著地改善了巨人網絡的IT服務管理水平和服務質量，極大提高了玩家滿意度。

巨人網絡在自主創新的同時，加強了與國外知名IT企業的聯袂合力，借助更多先進平臺，進一步提升IT服務管理水平，實現網絡游戲產品與高效運營服務的深度結合。早在2008年初，巨人網絡就與IBM全球信息科技服務部正式開展戰略合作，依托全球最佳實踐ITILV3（信息技術基礎架構庫第三版），對IT服務管理進行“標準化改造”。

巨人網絡CTO宋仕良表示：“這一項目的成功經驗將在更廣的范圍內推廣，建立起一套更完善的文檔管理制度和相應的文檔模板，包括服務管理政策和計劃、服務級別協議穴SLA雪、流程描述、相關記錄等，以更加有效地對IT服務進行規劃、實施、運行和控制。與IBM的進一步合作，將從成本、質量和風險等多個方面給公司帶來更多顯著的收益。”