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5月30日，ITIL的所有者英國商務部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心讀物，此舉標志著ITIL最佳實踐框架的最新升級版本正式與用戶見面。ITIL v3版本更新計劃于2004年11月啟動，歷經全球用戶公開咨詢、更新范圍定義、重新開發、編寫評審等階段后，在全球用戶的翹首期盼中終于以嶄新形象示人。

此次ITIL版本更新將主旨鎖定在“讓IT服務管理更簡單”。ITIL v3的首席設計師Sharon Taylor表示，新版ITIL遵循服務驅動生命周期方法，并且提供了更具說明性的實施指導，同時，ITIL v3給出了IT組織在公司內部交付服務的具體方法及鞏固服務交付成功的具體流程，這部分內容被討論多年，卻是首次被收錄到ITIL核心卷中。

ITIL v3擴展了ITIL v2的教義，并沒有重寫它們，老版ITIL涉及的資料、培訓和項目仍然有效。ITIL v3核心讀物由5本核心手冊和一些補充材料構成，所有手冊的組織結構采用輪形結構，服務戰略、服務設計、服務轉換、服務實施和持續服務改進等主題圍繞在核心最佳實踐周圍。輪形的外層包括幫助IT根據環境、經濟條件和機構戰略定制部署ITIL的核心原則的信息。每部核心手冊都提供如何利用ITIL解決特定問題的指導方針。

翰緯IT管理研究咨詢中心研發總監陳宏峰認為，ITIL v1到v3的演進可以比作一座橋梁的建設過程。其中，ITIL是跨越IT與業務的橋梁，職能是“根基”，流程是“框架”，服務是“混凝土”。以“職能”展開的ITIL v1是一座“浮橋”；圍繞“流程”的ITIL v2是一座“木橋”；而“服務”引導的ITIL v3則是一座“鋼筋混疑橋”。而混疑土的攪拌秘方是“效用（Utility）”和“保證（Warranty）”。

新版ITIL的重要變化之一是強化了對流程部署的指導。讀者將方便地找到升級和部署軟件的最佳實踐，ITIL v3還詳細描述了自動安裝的最佳實踐。ITIL v3還對事件管理進行了更為詳盡的描述，使得自助概念與事件管理緊密相連，并強調對故障事件與請求滿足的區分，提供了IT創建自助網站的指導方針。另外，ITIL v3在開發階段已經考慮到了與其他最佳實踐框架的匹配問題。以COBIT v3為例，ITIL v3具有提供兩種標準之間映射的基于Web的可交付能力。

據悉，ITIL v3的電子出版物將隨后面世，而一些補充材料也將在這個夏季與讀者見面。關于新版ITIL在應用領域的推廣，Sharon Taylor表示這需要一個緩慢的升級過程。“ITIL是基于IT部門之間不同的、連續的流程進行改進的，最終用戶吸收和采納新版ITIL需要一些時間，隨著廠商還是集成新的ITIL特性，ITIL在實際部署層面的升級將逐步啟動”他說。