非語音服務助力菲律賓呼叫中心外包發展
2011-04-02 10:08 作者或來源：unknow
緣以競爭，菲律賓正在擴大原有的呼叫中心運營范圍。據悉,根據數據表明:到2016年，將約有58%,125億美元的全球收入來源于非話音服務外包,含數據處理、醫療信息錄入等。醫療信息錄入是衛生醫療行業服務外包發展的重要領域。在西方，美國會需要將衛生醫療行業的信息通過安全、詳細的記錄來保留，醫療工作者可通過電話口述病人的記錄，在很短的時間把記錄下來的文件返回，因此需要很多醫療數據錄入人員。
通過資料顯示：除此以外，剩余的42%是語音服務。根據預測，目前菲律賓呼叫中心的非語音服務和語音服務比例大概是7:3。專家認為：未來6年，非語音服務的增長將助力業務流程外包越發有競爭力。根據去年數據，全球市場份額57%市場收入來自語音，43%收入來自非語音活動。
目前中國每年培養超過100萬工程師，而菲律賓則只有50萬。斯里蘭卡和越南等地區正加緊發揮英語優勢以獲取更多定單，而不是在人力成本上和菲律賓進行惡性競爭。
雖然，目前有越來越多畢業生準備到呼叫中心工作，但政府等機構應建議年輕人更多選擇，比如：動畫、醫療數據處理等非語音工作機會。同時，菲律賓政府應給BPO企業更優惠的稅收政策以幫助他們的業務發展。在菲律賓，預計到2016年，該行業的稅收將可達250億美元規模，并產生130萬個就業機會。為了讓畢業生技能更好滿足企業的需要，菲律賓政府正積極加強在IT，語音和非語音服務等方面的投入。菲律賓政府早先批準了一項總額為62萬美元的預算就是為了用來促進業務流程外包的發展，這是為了爭取今年該產業110億美元收入和超過60萬員工的工作機會而進行的。
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