近日，IBM全球IT外包服務的負責人、IBM整合科技服務執行部門總經理Bob Zapfel來到中國。在采訪中，Bob告訴記者，從全球范圍來看，外包市場確實出現了變化，呈現出兩個非常明顯的特點：一是“市場仍在繼續成長，但合同時間縮短了，不像以前，一簽就是10年，而是變成了現在的5年”；另一個特點是“以前趨向于整體IT業務的外包，現在反而趨向于從部分開始，比如像應用軟件或者大型機的部分，然后才逐步擴展”。
盡管還有不少企業沒有選擇外包，但幾乎全部的大型企業，和越來越多中小企業都或多或少地將IT業務外包出去了。其中絕大多數企業選擇外包，都是出自一個原因—財務問題。根據Forrester Research的統計，IT企業無論是選擇基礎設施管理外包還是應用外包，對外包所能帶來的成本節約平均期望值在12%～17%。也就是說，所有美國IT大企業加起來，每年將節省100億美元。
不過，與Bob所講的相同，普華永道等研究機構最近發布的調查報告也顯示，企業不再是單純地將某一部分全部外包出去，而是有所選擇地外包。
“5年前，IT外包常常是把某一方面的業務全部外包，比如把整個安全方面的業務全部外包出去。但現在很多企業都把部分業務收回了。”互聯網內容和入口管理軟件公司Vignette Asia Pte 公司的主管Robert Knichman在今年于印度尼西亞舉辦的KickStart Asia2007論壇上說。他指出，這是因為企業發現，在應用軟件研發方面，外包比收回來自己做所花的成本還要高。
CA公司負責南亞的渠道銷售總監Karl Verhulst也表示，企業正在認清一個事實，就是全部外包不一定能節約成本，因此，企業才選擇收回部分業務，或者縮短合同時間，讓大單變成小單。他指出，選擇外包的確是補充企業技術不足的一個很好的方式，但這種外包應該是建立在針對具體職能基礎上的。
比如，“企業把IT部門整個外包出去，實際上從某種意義上來說，企業相當于建立了一整個新的IT部門，而且要付給這個部門的員工一樣的工資。所以，企業需要為同樣的成本結構付費，但這個結構卻由他人管理，這種情況怎么可能讓成本降低呢？”Verhulst說。
更具體地說，外包出去的業務中，原材料和產品物流等現金成本難以控制，而且外包服務提供商有時因對企業業務了解不夠而犯的某些錯誤，甚至會導致全面返工，因此，過高的風險成本抵消了外包帶來的節約。
“我們所觀察到的情況是，實施、代工等比較低端的外包仍在不斷增加，但涉及到企業戰略的部分正越來越多地被收回。”賽門鐵克亞太及日本區的高級主管兼系統工程師Alvin Ow說。除了成本原因，還有一個很重要的原因是，為了讓企業能夠更快地對新業務做出反應，并且讓企業在制定關鍵決策時具備滿足某些業務的柔性。
在Bob Zapfel看來，外包大單變小了，是市場越來越成熟的表現?！昂贤诳s短為5年，并不意味著5年后雙方立刻終止合作關系。”他說，“外包最主要的挑戰是在兩家公司不同的管理架構上，因此當簽訂服務外包合約的一方領導，由于某些原因換掉以后，新人進來可能會有不同的想法，就很容易導致失敗，因此，5年后常常是一個轉折。而有的在評估完項目，認為合作良好后，雙方用戶會繼續攜手前進。”
IBM全球信息科技服務部服務執行部門大中華區總經理周春源也表示，IBM外包部分在5年合同里可以提供非常有價值的東西給客戶。通?？蛻粼诤贤煲Y束的第四年，往往會決定再繼續簽訂合同?！拔覀兊暮芏嗫蛻舳加?span lang=EN-US>20多年的關系了?！?span lang=EN-US>
CA的Verhulst也表示，以前企業選擇全面外包，主要是因為企業沒有認清IT的真正價值.同時，也反映出業務與IT之間存在著一種誤解——“簽訂一份外包合同，我就不用再雇人，也不用操心制定策略了，所以只要我有了這一紙合同，就會有人來幫我搞定一切麻煩”。
事實上，這恰恰是企業不夠成熟的表現。現在企業紛紛把戰略層業務收回，很明顯是因為CEO們開始意識到IT的真正價值，并且開始理解CIO和內部的IT部門對發掘業務需求的重要性了。
目前在IT外包上，中國仍落后于印度，最主要的原因是印度開始得比較早，而且印度政府特別重視人才培養，且印度擁有比較好的英文能力，而最初的外包方往往是來自英語國家。不過，現在中國的發展非常快，“這是一場馬拉松競賽，而不是一百米短跑?！?span lang=EN-US> Bob表示，“我們看到，中國有非常大的潛力和機會?！?
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