IT服務市場的廣闊前景正吸引著大量社會資本。目前國內幾乎所有與IT相關的企業都在進入IT服務市場。中國電信也不例外,基礎網絡資源及全國一體的維護體系,使中國電信在IT服務外包領域具有得天獨厚的優勢。面對內外部環境的變化,中國電信加快向現代綜合信息服務提供商轉型的步伐,外包服務成為中國電信實現企業轉型的重要切入點之一。
進入外包服務領域,中國電信具有得天獨厚的優勢。強大的網絡資源使中國電信可以提供與基礎設施相關的IT服務;廣泛的客戶資源使中國電信能有針對性地向客戶提供專業化、個性化的IT服務;龐大的維護隊伍使中國電信不僅具有國內一流的維護經驗,并可將服務延伸到全國每一個角落。
盡管提供外包服務對中國電信現有的專業人才、營銷思路、組織結構及運營模式等諸多方面提出了挑戰,但是中國電信還是堅定的邁出了第一步。通過集中全國各省高水平大客戶營銷骨干組建外包服務團隊,中國電信開啟了為客戶提供全國性、專業化的外包服務之路。
2006年2月15日,中國電信外包服務跨域專業化營銷支持團隊正式啟動。通過深入把握行業大客戶的需求,中國電信建立了一批樣板客戶。如金融行業的國家開發銀行、銀河證券、天安保險、建設銀行上海分行、中國銀行四川分行;連鎖行業的蘇寧電器、永樂電器;物流行業的中外運、聯邦快遞等;跨國的艾默生、茉莉林、DELL、箭牌;能源行業的中海殼牌、中煤集團;政府的中宣部、湖南省政府、海南高法等。
目前中國電信提供的外包服務主要集中在對網絡、PBX系統、視訊系統及呼叫中心系統的維護、租賃及運營管理方面。中國電信根據客戶需求提供差異化的“一攬子”解決方案。
憑借豐富的網絡維護經驗和國內一流的專業維護隊伍,中國電信網絡維護外包服務讓專網客戶享受到了電信級的網絡組網與維護。
為給愛默生電源(ENPC)全國28個分支機構,提供廣域網組網(MPLS VPN)、路由設備集成及維護外包、局域網綜合布線工程及局域網維護外包服務,中國電信成立了三級前后端技術骨干共同參與的聯合工作小組,外包服務得到客戶的認可。
在國家開發銀行的項目中,中國電信除了為開行總行提供現場派駐服務,還為其全國32家分行現場派駐1名工程師,為5家代表處提供按需現場服務。服務范圍包括廣域網、局域網、PBX、視頻會議及安全系統的維護。
海南省高級法院的內部網絡覆蓋包括海口、洋浦在內的全省19個市縣、地區,現有路由器設備27臺,交換機設備28臺。海南電信為其提供了所有路由器、交換機、服務器設備的日常維護、故障處理服務及備件服務。
廈門市政務二級外網延伸至社區、居委會等基層單位,廈門電信設計出基于MPLS VPN網的IP-Sec組網方案,在方案中增加了PC代維、ADSL終端代維等維護外包項目,滿足了基層單位的需求。
以網絡業務為突破口,中國電信已進入外包服務市場。