IT服務(wù)市場(chǎng)的廣闊前景正吸引著大量社會(huì)資本。目前國(guó)內(nèi)幾乎所有與IT相關(guān)的企業(yè)都在進(jìn)入IT服務(wù)市場(chǎng)。中國(guó)電信也不例外，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源及全國(guó)一體的維護(hù)體系，使中國(guó)電信在IT服務(wù)外包領(lǐng)域具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化，中國(guó)電信加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，外包服務(wù)成為中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要切入點(diǎn)之一。
進(jìn)入外包服務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)電信具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源使中國(guó)電信可以提供與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的IT服務(wù)；廣泛的客戶資源使中國(guó)電信能有針對(duì)性地向客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的IT服務(wù)；龐大的維護(hù)隊(duì)伍使中國(guó)電信不僅具有國(guó)內(nèi)一流的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，并可將服務(wù)延伸到全國(guó)每一個(gè)角落。
盡管提供外包服務(wù)對(duì)中國(guó)電信現(xiàn)有的專業(yè)人才、營(yíng)銷思路、組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)模式等諸多方面提出了挑戰(zhàn)，但是中國(guó)電信還是堅(jiān)定的邁出了第一步。通過(guò)集中全國(guó)各省高水平大客戶營(yíng)銷骨干組建外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，中國(guó)電信開(kāi)啟了為客戶提供全國(guó)性、專業(yè)化的外包服務(wù)之路。
2006年2月15日，中國(guó)電信外包服務(wù)跨域?qū)I(yè)化營(yíng)銷支持團(tuán)隊(duì)正式啟動(dòng)。通過(guò)深入把握行業(yè)大客戶的需求，中國(guó)電信建立了一批樣板客戶。如金融行業(yè)的國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、銀河證券、天安保險(xiǎn)、建設(shè)銀行上海分行、中國(guó)銀行四川分行；連鎖行業(yè)的蘇寧電器、永樂(lè)電器；物流行業(yè)的中外運(yùn)、聯(lián)邦快遞等；跨國(guó)的艾默生、茉莉林、DELL、箭牌；能源行業(yè)的中海殼牌、中煤集團(tuán)；政府的中宣部、湖南省政府、海南高法等。
目前中國(guó)電信提供的外包服務(wù)主要集中在對(duì)網(wǎng)絡(luò)、PBX系統(tǒng)、視訊系統(tǒng)及呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)、租賃及運(yùn)營(yíng)管理方面。中國(guó)電信根據(jù)客戶需求提供差異化的“一攬子”解決方案。
憑借豐富的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)一流的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)讓專網(wǎng)客戶享受到了電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)與維護(hù)。
為給愛(ài)默生電源（ENPC）全國(guó)28個(gè)分支機(jī)構(gòu)，提供廣域網(wǎng)組網(wǎng)（MPLS VPN）、路由設(shè)備集成及維護(hù)外包、局域網(wǎng)綜合布線工程及局域網(wǎng)維護(hù)外包服務(wù)，中國(guó)電信成立了三級(jí)前后端技術(shù)骨干共同參與的聯(lián)合工作小組,外包服務(wù)得到客戶的認(rèn)可。
在國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行的項(xiàng)目中，中國(guó)電信除了為開(kāi)行總行提供現(xiàn)場(chǎng)派駐服務(wù)，還為其全國(guó)32家分行現(xiàn)場(chǎng)派駐1名工程師，為5家代表處提供按需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。服務(wù)范圍包括廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、PBX、視頻會(huì)議及安全系統(tǒng)的維護(hù)。
海南省高級(jí)法院的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)覆蓋包括海口、洋浦在內(nèi)的全省19個(gè)市縣、地區(qū)，現(xiàn)有路由器設(shè)備27臺(tái)，交換機(jī)設(shè)備28臺(tái)。海南電信為其提供了所有路由器、交換機(jī)、服務(wù)器設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理服務(wù)及備件服務(wù)。
廈門(mén)市政務(wù)二級(jí)外網(wǎng)延伸至社區(qū)、居委會(huì)等基層單位，廈門(mén)電信設(shè)計(jì)出基于MPLS VPN網(wǎng)的IP-Sec組網(wǎng)方案，在方案中增加了PC代維、ADSL終端代維等維護(hù)外包項(xiàng)目，滿足了基層單位的需求。
以網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)為突破口，中國(guó)電信已進(jìn)入外包服務(wù)市場(chǎng)。
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