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外包部分或全部IT職能的做法為企業(yè)帶來(lái)了許多優(yōu)勢(shì)。

1、提高運(yùn)營(yíng)效率。與其讓一位（或幾位）員工專門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全等工作，不如請(qǐng)一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)為您管理這些職能。這能將員工解放出來(lái)，使其能有時(shí)間完成與核心業(yè)務(wù)更為直接相關(guān)的任務(wù)，從而有助于提高他們的效率和企業(yè)的收入。

2、改進(jìn)客戶滿意度。通過(guò)提高效率，IPC等許多托管服務(wù)也有助于改進(jìn)客戶滿意度。例如，HIS Communications Services是一家位于得克薩斯州休斯敦、有15名員工的公司，主要為石油天然氣行業(yè)提供呼叫中心和會(huì)議系統(tǒng)，它實(shí)施了Covad ClearEdge Integrated Access，這是一項(xiàng)采用Cisco Unified CallManager Express工作的托管語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)。Covad基于Web的儀表盤(pán)工具使HIS Communications的員工能在一個(gè)會(huì)議呼叫中與多達(dá)10個(gè)人連接，將呼入電話轉(zhuǎn)接到任意電話號(hào)碼，如手機(jī)等，從而大大改進(jìn)了客戶服務(wù)。

“將呼叫轉(zhuǎn)接到手機(jī)的能力改進(jìn)了客戶服務(wù)，這是因?yàn)槿绻覀儾辉谵k公室，客戶也能直接與我們?nèi)〉寐?lián)系，而不必進(jìn)行語(yǔ)音留言”， HIS Communications業(yè)務(wù)管理副總裁Brian Blanton表示。

3、降低成本。電信運(yùn)營(yíng)商可以使用它自己的硬件，如網(wǎng)絡(luò)防火墻等，來(lái)為您的企業(yè)提供托管服務(wù)。因此，您就能將資金運(yùn)用在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、雇傭更多員工等方面，而不是購(gòu)買(mǎi)硬件。

您還能藉此保持員工隊(duì)伍的精簡(jiǎn)。F.W. Honerkamp公司是一個(gè)家族式的建筑膠合板分銷(xiāo)商，擁有88名員工，內(nèi)部沒(méi)有IT人員，也不準(zhǔn)備雇傭IT人員。“我們可以將雇傭（IT人員）的資金，用來(lái)招聘更多客戶服務(wù)代表，從而使我們的資金獲得更高回報(bào)“，首席運(yùn)營(yíng)官Jeff Honerkamp表示。F.W. Honerkamp使用M5 Networks提供的一項(xiàng)托管IP通信服務(wù)，通過(guò)端到端思科技術(shù)來(lái)支持其語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)。

F.W. Honerkamp進(jìn)行外包的目的是簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)、提升員工效率和降低成本。據(jù)Honerkamp估計(jì)，通過(guò)外包IP電話系統(tǒng)，每年至少在電話系統(tǒng)移動(dòng)、添加和改動(dòng)方面為其節(jié)約2,000美元，在長(zhǎng)途話費(fèi)方面則至少節(jié)約3,600美元。

4、更方便進(jìn)行預(yù)算。托管電信運(yùn)營(yíng)商一般每月收取固定費(fèi)用，使預(yù)算更方便、更明確。 能夠受益于高新技術(shù)。托管電信運(yùn)營(yíng)商能使您的企業(yè)獲得和使用最新技術(shù)，但不必在內(nèi)部擁有管理這些技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)。

5、提高靈活性。外包給托管電信運(yùn)營(yíng)商使您能根據(jù)需要，快速增減網(wǎng)絡(luò)資源。“利用我們的托管IP電話服務(wù)，我們能使過(guò)去因?yàn)橛布拗贫鵁o(wú)法實(shí)現(xiàn)的想法成為現(xiàn)實(shí)”，Honerkamp說(shuō)，“如果我們需要為一個(gè)部門(mén)設(shè)立專用的自動(dòng)語(yǔ)音留言系統(tǒng)，我們就能迅速完成部署。”

6、計(jì)算總擁有成本。托管服務(wù)對(duì)您的公司來(lái)說(shuō)是否經(jīng)濟(jì)呢？思科電信運(yùn)營(yíng)商解決方案營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Cindy Weintraub認(rèn)為，為了解這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該計(jì)算總擁有成本(TCO)。TCO分析可以比較托管服務(wù)的成本與自行建立和維護(hù)相同職能的成本。例如，計(jì)算為提供一個(gè)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻集成解決方案，而對(duì)所需技術(shù)進(jìn)行安裝、維護(hù)、維修、升級(jí)和管理的成本總和。您的計(jì)算中應(yīng)包括硬件購(gòu)買(mǎi)等直接成本，以及間接成本，如員工花費(fèi)在培訓(xùn)、軟硬件安裝等方面的時(shí)間等。然后，將這些成本與您為托管IPC服務(wù)而支付的月費(fèi)進(jìn)行比較。

為幫助您確定您的TCO，思科為企業(yè)開(kāi)發(fā)了一個(gè)在線托管服務(wù)TCO工具。該工具能幫助您的公司了解，通過(guò)使用特定托管服務(wù)，針對(duì)您公司的具體情況，估計(jì)能夠?qū)嶋H節(jié)約多少成本。Cisco Powered計(jì)劃中的供應(yīng)商提供這一工具。

7、提高業(yè)務(wù)連續(xù)性。獲得Cisco Powered稱號(hào)的托管服務(wù)在由思科設(shè)備構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)上提供服務(wù)，符合思科網(wǎng)絡(luò)支持標(biāo)準(zhǔn)。部分提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音和視頻的服務(wù)，已通過(guò)第三方審查，獲得了思科服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證。

采用思科建議的托管服務(wù)具有許多優(yōu)勢(shì)，如提高業(yè)務(wù)連續(xù)性等。“小型企業(yè)自身可能不具備必要的資源，無(wú)法從病毒或斷電中快速恢復(fù)”，Weintraub表示。但因?yàn)樗伎凭W(wǎng)絡(luò)中內(nèi)置了永續(xù)性和安全性，所以采用Cisco Powered托管服務(wù)，能夠獲得更出色的威脅防御能力，并能更快速地從意外事件中恢復(fù)。

因?yàn)樗伎平鉀Q方案內(nèi)置了靈活性和可擴(kuò)展性，托管服務(wù)通常能根據(jù)客戶需求的變化，來(lái)啟用和禁用功能。例如，一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商為一家只需要基本連接和安全功能的公司部署了一個(gè)思科集成多業(yè)務(wù)路由器(ISR)。隨著公司的發(fā)展，它可能需要更多服務(wù)，如虛擬專用網(wǎng)(VPN)連接或IP通信等。這些功能已內(nèi)置于ISR中，能按需激活。Weintraub解釋說(shuō)，這也提高了業(yè)務(wù)連續(xù)性，因?yàn)榭蛻舯苊饬艘蛏?jí)或更換硬件而發(fā)生昂貴的業(yè)務(wù)中斷。