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[MA 運維]IBM Tivoli:揭開ITIL的神秘面紗 2007-08-14 08:59  作者或來源:unknow

在過去的這些年中,IBM Tivoli的卓越技巧在幫助用戶實施ITIL的過程中得到充分體現。通過融合ITIL的精髓、提供具體的工具和解決方案,IBM Tivoli拉近了普通企業用戶與ITIL的距離,在ITIL的實踐中扮演了中流砥柱的角色。IBM Tivoli按照ITIL的流程思想來規劃產品的功能,直接將抽象的IT服務管理理念帶入IT基礎構架管理。此外,IBMITIL的培訓和認證方面投入大量的財力,這為IBM推進以ITIL為核心的IT服務管理業務、提升客戶服務的價值奠定了堅實的基礎。

1
、系統管理、存儲、安全一層不差

ITIL
過于精細的流程劃分,是人們對其望而生畏的原因之一,在實施ITIL的過程中,IBM很巧妙地處理了這個問題。IBM在遵循流程化思想的同時,抓住了IT基礎構架管理的核心——系統管理、存儲和安全,并將ITIL的流程加以綜合,提供給企業用戶更為整體化的管理框架。

IBM
ITIL流程加以綜合和分類,并嫻熟地將其融合到系統管理、存儲管理和安全管理中去,從而將ITIL流程以打包的方式帶給企業用戶。

2
、寓理論框架于工具

IBM
將抽象的ITIL理念以工具的形式展現出來,提供給用戶的是實施ITIL的工具和方法,而不僅僅是一系列讓人費解、難以操縱的指標。正因為此,IBM Tivoli已經成為流程的化身,在IBM Tivoli的許多工具產品中,都可以清晰地看到ITIL流程的影子。

借用這些工具,用戶感受到的不是如何將其IT基礎構架管理劃分成具體流程的瑣碎,而是流程化管理IT基礎構架管理的暢快。IBM正用自身的經驗和先進的技術手段,揭開蒙在ITIL上的神秘面紗,將真實的ITIL帶給企業用戶。

3
、 流程化管理筑起整合系統平臺

至此,我們可以清晰地看到,ITIL作為一種先進的IT服務管理體系,它用IT服務管理的最佳實踐提升了IT基礎構架管理的科學性。但將ITIL帶出“象牙塔”,并得以推廣和應用的卻是那些集成了ITIL流程化思想的管理工具。

流程化的IT基礎構架管理工具從全局出發來管理企業的IT應用系統,實現了不同IT應用系統間的無縫連接,而流程化管理操作,能防一切IT故障于未然,從而帶給企業一個整合、安全、健康的業務平臺。

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