在過去的這些年中，IBM Tivoli的卓越技巧在幫助用戶實(shí)施ITIL的過程中得到充分體現(xiàn)。通過融合ITIL的精髓、提供具體的工具和解決方案，IBM Tivoli拉近了普通企業(yè)用戶與ITIL的距離，在ITIL的實(shí)踐中扮演了中流砥柱的角色。IBM Tivoli按照ITIL的流程思想來規(guī)劃產(chǎn)品的功能，直接將抽象的IT服務(wù)管理理念帶入IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理。此外，IBM在ITIL的培訓(xùn)和認(rèn)證方面投入大量的財(cái)力，這為IBM推進(jìn)以ITIL為核心的IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)、提升客戶服務(wù)的價(jià)值奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、系統(tǒng)管理、存儲(chǔ)、安全一層不差
ITIL過于精細(xì)的流程劃分，是人們對(duì)其望而生畏的原因之一，在實(shí)施ITIL的過程中，IBM很巧妙地處理了這個(gè)問題。IBM在遵循流程化思想的同時(shí)，抓住了IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理的核心——系統(tǒng)管理、存儲(chǔ)和安全，并將ITIL的流程加以綜合，提供給企業(yè)用戶更為整體化的管理框架。
IBM對(duì)ITIL流程加以綜合和分類，并嫻熟地將其融合到系統(tǒng)管理、存儲(chǔ)管理和安全管理中去，從而將ITIL流程以打包的方式帶給企業(yè)用戶。
2、寓理論框架于工具
IBM將抽象的ITIL理念以工具的形式展現(xiàn)出來，提供給用戶的是實(shí)施ITIL的工具和方法，而不僅僅是一系列讓人費(fèi)解、難以操縱的指標(biāo)。正因?yàn)榇耍?span lang=EN-US>IBM Tivoli已經(jīng)成為流程的化身，在IBM Tivoli的許多工具產(chǎn)品中，都可以清晰地看到ITIL流程的影子。
借用這些工具，用戶感受到的不是如何將其IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理劃分成具體流程的瑣碎，而是流程化管理IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理的暢快。IBM正用自身的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)手段，揭開蒙在ITIL上的神秘面紗，將真實(shí)的ITIL帶給企業(yè)用戶。
3、 流程化管理筑起整合系統(tǒng)平臺(tái)
至此，我們可以清晰地看到，ITIL作為一種先進(jìn)的IT服務(wù)管理體系，它用IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐提升了IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理的科學(xué)性。但將ITIL帶出“象牙塔”，并得以推廣和應(yīng)用的卻是那些集成了ITIL流程化思想的管理工具。
流程化的IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理工具從全局出發(fā)來管理企業(yè)的IT應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了不同IT應(yīng)用系統(tǒng)間的無縫連接，而流程化管理操作，能防一切IT故障于未然，從而帶給企業(yè)一個(gè)整合、安全、健康的業(yè)務(wù)平臺(tái)。
京公網(wǎng)安備 11010802036102號(hào)北京金支點(diǎn)技術(shù)服務(wù)有限公司保留所有權(quán)利 | Copyright ? 2005-2025 Beijing Golden Point Outsourcing Service Co., Ltd. All Rights Reserved.