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服務不僅是左右中小企業用戶購買的動力之一，優質、全面的服務更成為越來越多中小企業用戶從IT產品消費中得到使用價值的關鍵環節。而作為IT產品的生產廠商，在經歷了簡單的產品功能競爭、性能競爭以及白熱化的殘酷價格競爭之后，服務更成為了保持市場領先地位的又一個戰場。而在這場“戰爭”中，中小企業用戶必將得到更多更完善的服務，但中小企業用戶自身的因素也是享受服務的關鍵之一。

服務是消費者的需求，但它卻是由生產和銷售它的經營者提供的，而且它是無所不在，甚至是無法拒絕的。比如，當我們購買PC時，也許會第一時刻聯想起聯想、DELL、HP等知名品牌的產品。但在購買行為完成并開始使用這些PC之前，我們對這些知名PC的性能、功能等物理優勢是很難真正體會的到的。那么，我們對這些品牌的產品的認可從何而來呢？其實很簡單，這些認可絕大多數是廣告宣傳的威力。而廣告其實也就是廠商在你購買之前，通過他們的廣告載體向你提供了相應的產品信息傳達的服務！

當然，上面提到的服務形式非常特殊。常見的服務包括售前咨詢、售后安裝培訓、提供方便的維修、故障咨詢網絡等，這其中還包括IT最具特色的產品(軟件版本、硬件驅動等)升級服務，實力雄厚的大廠更可以提供上門故障排除、快速維修等等服務內容。

不要吃驚，任何服務確實都是出售的，它總是跟隨著一個具體的產品。在商品社會里面，一味強調免費只能是換來低劣的服務。話說過來，我們除了付出更多錢購買這些硬件產品更優良的內在品質(做工、選料等)外，我們也一并購買了完善及時的售后服務。

需求刺激供給，而良好的供給必然推動需求的進一步膨脹，這是商業社會中不變的規則。對于經營者，任何時候他們在服務的問題上都居于主導地位，因此完善相關的法律法規、加強輿論監督力度，以及廠商自身的優質服務意識和優質服務兌現，都是讓消費者享受到良好服務的必要條件。但作為消費者，也應該理智、客觀地對待商品品質、商品價格以及服務之間的關系，更應該強化服務監督的意識。但在一些實現細節上，還需要用一種積極的態度去配合經營者來兌現其服務承諾。比如，很多SMB用戶在購買之后疏于填寫產品保修單，對一些重要單據如發票的保存上也不太重視，其實這在很大程度上都會影響自己享受到完整、優質的服務。

服務本身由于并不是有形有質的“固體物質”，而且其涉及環節往往比購買商品更復雜，形式也多種多樣。比如廠商和經銷商之間誰提供哪些服務，這些都是在購買商品時應該主動了解的信息。總之，我們在強調享有服務的同時，一定不要忘了提醒自己--我是否真正重視了我自己應有的權益？