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目前，越來越多的中國大型企業，在從IT獲得更大動力的同時，開始轉換對IT的定位，致力于將IT與業務實現全面融合，使IT真正為業務服務。在角色轉換的過程中，信息技術基礎架構庫（IT Infrastructure Library, ITIL ）逐漸為大家所熟知。

ITIL是一套由英國政府的電腦和電信局（The Central Computer and Telecommunication Agency，CCTA，現已納入英國政府商務辦公室OGC-the Office of Government Commerce ）開發，用于規范IT 服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提升信息技術服務水平，使人員不再僅以面向技術的方式來思考，還要與商業目的相結婚，進而證明IT 組織之于企業的價值。

傳統的IT 只是擔任支持的角色，現在的IT 則是種服務。為了達到降低成本、增加生產力、提升服務品質的目標，ITIL 目前已在全球掀起一陣狂潮。許多著名的跨國公司如IBM 、HP 、Microsoft 、P&G 、HSBC 等，都是ITIL 的積極實踐者。由于中國IT 產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對于IT 服務管理的需求也與之劇增。因此目前國內包括各大通信公司、各大銀行、政府部門IT 服務中心、事業公司IT 部門、IT 服務公司，都相繼導入ITIL 概念。這對于將ITIL 流程標準化且與商業同步、提升處理效率上，有相當大的幫助。

在ITIL 被各國企業廣泛采用后，為了對ITIL 的導入效果做有效的評估，OGC 、英國標準協會（British Standards Institution, BSI ）及相關團體，共同制定了以ITIL 為核心的國家標準：BS 15000 ，于2000 年在全球最大的ITIL 推動機構：IT 服務管理論壇（IT Service Management Forum，ITSMF ）正式發布，并于2005 年12 月正式通過成為ISO 20000 國際標準。

為了因應快速發展變化的IT 服務管理市場，OGC 于2007 年5月推出最新的ITIL Version3.0 （以下簡稱為ITIL V3 ），以符合市場的實際需求。

ITIL V3 與V2 的改進點

雖然ITIL V3 的架構經過大幅調整，但ITIL V2 和V3 的主要精神一脈相承，并不會相互抵觸。且V2 版中的所有流程，仍都出現在V3 版中。

ITIL V3 引入了服務生命周期（Service Life Cycle ）：在ITIL V2 的核心，只有服務支持（Service Support ）和服務交付（Service Delivery ）兩大模塊。各模塊之間相對獨立、沒有太多聯系。

ITIL V3 提供了豐富的新資源：在ITIL V3 中，引進很多行業案例和具體實施方案，以及專門針對中小企業的實施方法。借助這些豐富的資源，企業在實施IT 服務管理時，可以更快地進入狀況。

ITIL V3 加入和其他相關標準的整合：引入了和業界標準的相容和整合。例如IT 治理控制框架（COBIT ）、能力成熟度整合模型（CMMI ）、六個標準差績效考核管理辦法（6-Sigma ）等，讓ITIL能夠與其他標準相輔相成，協助企業的業務順利推進。

BSI 專業服務，助力企業提高IT 服務管理水平

在企業正式引進ITIL V3 之前，人員的教育訓練將是所有動作的第一步。BSI 目前提供多項ITIL相關的標準培訓，除此之外，BSI 根據企業的需求，提供定制的ITIL 培訓課程。BSI 將秉承一貫的高規格要求，陸續提供最新、最高品質的ITIL V3 認證培訓，以培養國內的IT服務管理人才。

在專業領域倚賴專業公司的專業服務已經在企業管理和發展的各個方面證實是提升企業管理和服務質量水平的可靠渠道。在IT 服務管理領域也不例外。BSI 在2000 年頒布了IT 服務管理體系標準BS 15000 ，如今已發展成為IT 服務管理體系的國際標準ISO 20000 。如今，在中國，BSI 亦是頒發ISO 20000 和ISO 27001 （信息安全管理體系標準）認證證書最多的認證機構之一。BSI大量的體系審核培訓，積累了很多行業案例和具體實施方案，并形成BSI 自己的科學方法論

作為專業培訓服務機構，BSI 管理學院將從講師遴選、培訓需求調查、方案定制、課后跟進評估、完備后勤等各個方面為客戶提供優質服務，幫助客戶達成期望。