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[MA 運維]2006年中國IT服務整體市場規模超過950億 2007-01-23 09:46  作者或來源:unknow

2006IT服務引人注目,據統計2006年中國IT服務市場的整體增長達到19.7%,總體市場規模超過950億元人民幣。整個IT服務市場未來幾年將保持平穩增長,復合增長率為20%左右。預計到2010年,整體IT服務市場規模將超過2000億元人民幣。縱觀全球,Gartner預測IT服務市場到2008年,將達到7623億美元。

服務經濟凸現IT服務之重要

2006
年是中國實施“十一五”規劃的開局之年,隨著《國家信息化發展戰略》和《國民經濟和社會發展第十一個五年規劃期信息化專項規劃》的編制和實施,中國信息化建設將進入一個新的發展階段。對中國而言,如果要實現在2020GDP翻兩番的目標,服務業要占GDP60%以上才可能實現。而據專家分析,目前全球服務業表現為四個特征:第一,以網絡和IT技術為主要依托;第二,知識和技術密集程度不斷提高,使IT投資不斷增加;第三,服務市場和提供服務的主體呈現全球化趨勢;第四,現代服務業能吸收各種層次的崗位,因此可以解決因制造業勞動生產率提高而導致的就業率下降的問題,完成結構性就業轉移。這些特征使服務經濟在全球發展迅速,而其中,IT服務在服務經濟中占有舉足輕重的地位。

IT
與服務之間的高度相關性無可置疑,也正因為如此,引來世界巨頭紛紛看好中國的IT服務市場,并始終占領一席之地。諸如IBM、惠普兩個“科技巨人”,憑借創新的服務理念和卓越的執行能力,2006年在IT服務領域又連獲年度多項評選榮譽。然而令人欣慰的是,在中國市場中本土品牌日漸強大起來,民族產業在中國的信息化發展過程中已有著舉足輕重的作用。據IDC研究報告顯示,本土IT外包服務第一品牌的中企動力,自2004年以來在IT服務外包市場的排名一直與IBM和惠普并駕齊驅(IBM第一、中企動力第二、惠普第三)2006年中企動力又成功躋身中國IT服務市場十強,保持著每年50%的增長。

在服務經濟時代,IT服務成為IT市場中具有特殊意義的角色,中國作為網絡時代整個世界的最大市場,IT服務發展的民族使命更為重要。如何讓IT服務更加健康有序地發展,2006年已不僅停留在探索階段,而也許是突破。

規范服務模式,突破市場瓶頸

快速發展往往伴隨著問題與考驗,2006年中國IT服務市場可謂發展到了一個瓶頸時期:除了國際性跨國公司以外,盡管中國行業用戶對IT服務價值的認可度與有償服務的接受度不斷提高,但對IT服務有效利用能力依然需要大力提高;盡管IT服務提供商不斷進行服務創新與宣傳,但在中國市場收效并不明顯。導致這種矛盾存在的根本原因是供需雙方缺乏溝通的統一載體,即規范的服務模式。服務提供方式、服務內容、服務定價、服務流程乃至服務效果等各方面的明確化、規范化成為突破中國IT服務市場發展瓶頸的必然。

2006年中國IT服務年會”便以“規范服務模式,突破市場瓶頸”為主題,會聚了政府領導、市場專家、企業領袖、IT用戶、金融投資及新聞界等各界人士,共同分析中國IT服務市場發展的瓶頸所在,探討規范IT服務模式的途徑和手段,發掘中國IT服務市場的潛在機會。

調查結果表明,在服務滿意度方面,在2005年用戶滿意度增長率較低的基礎上,2006年有略微的提高,比上一年提高2.7%。賽迪顧問通過分析IT服務提供商與用戶的關注度發現,目前,用戶對支持與維護的響應速度及服務價格較高、對系統集成服務的方案設計能力、對IT外包服務的投資回報率最為看重。而服務商大多都在極力降低服務成本,提高服務響應速度。

市場調研機構計世資訊分析認為,用戶滿意度提高的主要原因是市場進入成熟期,用戶和廠商都比較理性,可以較好地表達自己的需求或者服務能力,從而有助于縮小用戶對期望和可感知效果之間的差距。要想使更多的用戶滿意于IT服務,還要實現IT服務企業的信息化優秀解決方案和企業自身規模與實力的增長。

中國的IT服務走過2006年已經經過了10年的發展,隨著其市場逐步走向成熟,行業需求個性化日益明顯,品牌對高端服務購買的影響力愈來愈大,用戶滿意度將成為決定企業發展的根本因素。隨著國家經濟的發展和北京奧運會日漸臨近,我們不難看到推動中國IT服務市場不斷走向成熟、高速發展的原因所在。正是在這些驅動力和潮流的推動之下,我們有理由相信并期待,在市場良性發展的基礎上,中國IT服務市場在2007年將有一個健康的未來。(人民郵電報)

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