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三星OA完美滿足商務(wù)需求

以公安系統(tǒng)為例，第二代身份證的識(shí)別打印面臨諸多難題，既要安全又要方便快速，很多打印產(chǎn)品無法滿足需求。三星OA產(chǎn)品則提供了一個(gè)完美的解決方案，它的身份證識(shí)別設(shè)備是聯(lián)機(jī)使用的身份證專用閱讀設(shè)備內(nèi)嵌專用身份證安全控制模塊(SAM)，以無線傳輸方式與身份證內(nèi)的專用芯片進(jìn)行安全認(rèn)證后，將芯片內(nèi)的個(gè)人信息資料讀出進(jìn)行顯示，再通過設(shè)備接口，將此信息上傳進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并直接發(fā)送給打印機(jī)進(jìn)行二代身份證正反面合一打印。

在商用打印機(jī)領(lǐng)域，只有站在行業(yè)用戶的角度，關(guān)注用戶的使用感受，在產(chǎn)品技術(shù)上不斷跟進(jìn)和創(chuàng)新才能贏得市場(chǎng)。針對(duì)商業(yè)用戶不斷興起的打印新需求，三星商用將產(chǎn)品端的打印核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)延伸到為行業(yè)客戶提供高價(jià)值的打印解決方案。“眾用之選，解決有道”是三星商用業(yè)務(wù)的新旗幟，濃縮了三星商用解決方案的內(nèi)在精髓。

“跨越傳統(tǒng)應(yīng)用，領(lǐng)航商用市場(chǎng)”，精辟表達(dá)了三星商用打印機(jī)的理念。為商務(wù)客戶提供全面的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)，這是三星電子戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。如何為商務(wù)客戶提供完善的服務(wù)，則是三星電子戰(zhàn)略核心中的核心。

三星OA凸顯全程IT服務(wù)理念

作為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)，三星一直將IT服務(wù)視為IT產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，認(rèn)為完美的產(chǎn)品是硬件、軟件與服務(wù)的綜合。為此，三星OA產(chǎn)品在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、售后多個(gè)環(huán)節(jié)均全面貫徹了全程IT服務(wù)理念。

憑借在全球市場(chǎng)的出色表現(xiàn)，三星對(duì)服務(wù)中國(guó)商用客戶充滿了信心。作為全球產(chǎn)品線最完整的廠商，在服務(wù)方面，三星更是下大力量，早在2005年就專門成立了以“更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)”為理念的三星行業(yè)客戶服務(wù)部門，可以為行業(yè)客戶提供完善的全套服務(wù)。為了能更好地服務(wù)行業(yè)客戶，三星特別設(shè)立行業(yè)客戶服務(wù)熱線：400-610-5858，該熱線為三星的行業(yè)客戶專門服務(wù)接口，無論報(bào)修、投訴還是升級(jí)處理只須撥打此號(hào)碼，其余的工作均有三星商用來完成。另外，三星設(shè)有B2B專門維修站，為行業(yè)客戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。

三星OA產(chǎn)品行業(yè)用戶服務(wù)方面，除嚴(yán)格遵守國(guó)家三包規(guī)定外，還可以讓客戶自由靈活的選擇延保服務(wù)和上門修理方式。除了指定專門維修站外，三星還指定專門項(xiàng)目服務(wù)接口人，負(fù)責(zé)緊急服務(wù)狀況出現(xiàn)時(shí)的處理。先進(jìn)完善的B2B信息管理系統(tǒng)可以讓維修站上門時(shí)間、維修過程、物流狀態(tài)、維修結(jié)果都可以得到時(shí)時(shí)跟蹤和管理。目前三星OA產(chǎn)品在全國(guó)擁有187家維修中心、600多名維修工程師，覆蓋全國(guó)4級(jí)以上的城市，可為客戶提供送修與上門服務(wù)相結(jié)合、線上與線下服務(wù)相結(jié)合的一站式服務(wù)。

三星OA已經(jīng)構(gòu)建起一套IT服務(wù)指標(biāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，不斷挖掘和完善IT服務(wù)的內(nèi)涵。在OA服務(wù)領(lǐng)域，三星贏得了廣大用戶的普遍贊譽(yù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2006年一年，三星OA產(chǎn)品共計(jì)獲得了最佳渠道滿意度品牌、多功能一體機(jī)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、服務(wù)最好獎(jiǎng)等39項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。要想在商用打印機(jī)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，不下一番苦功夫是不行的。三星商用打印機(jī)在多個(gè)環(huán)節(jié)均全面貫徹了全程IT服務(wù)理念。憑借三星完善的服務(wù)體系，三星已成為在商用打印機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)航者。