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為了加強政府各部門和企業對信息資源管理的認識，提高中國的信息資源管理水平，由國務院信息化工作辦公室推廣與應用組指導，中國信息學會主辦的“中國信息資源管理研討會暨IT服務管理高層論壇”在北京召開。會上，全球最大的信息技術服務提供商IBM公司發表了主題演講，提出IT服務管理不是單純的針對IT資源的管理，它首先是一個管理咨詢項目，需要從組織和IT管理流程上進行相應的梳理和優化，才能保證項目的成功實施。



國務院信息化工作辦公室相關負責人，以及120多名來自各部委、銀行、電信、電力、民航、證券、保險、海關等重點行業的信息化主管，參加了此次論壇。與會者不僅深入探討了中國加強信息資源管理的必要性，并普遍認同IBM對中國IT服務管理實踐所持的理念。



IBM全球信息科技服務部中國區服務產品線經理暨資深顧問畢巍表示：“中國企業堪稱世界上最富生機、最有上進心的企業，沒有太多歷史包袱和思想束縛，敢于進行嘗試和創新。假以時日，在IT服務管理這個新興領域，中國企業必會以更快的速度迎頭趕上，并利用IT信息管理全面提升核心競爭力?！?span lang=EN-US>



目前，政府部門以及企業普遍面臨數據中心整合、業務快速擴展及變化，以及業務部門對更高服務水平的要求等重大挑戰，亟需建立嚴謹的IT服務管理體系，實現信息資源管理的規范化和體系化。但是，如何按照國際IT服務管理標準“ITIL（IT基礎架構庫）”對自身的IT資源進行梳理，從而有效支持其業務發展目標呢？



畢巍提出，要實施成功的IT服務管理，首先需要實現從以“人治”為基礎的管理模式到以流程為驅動的管理模式的跨越。這是中國式IT服務管理和西方先進國家相比最顯著的區別。中國企業需要從管理環境、全面流程規劃、企業文化三個途徑入手，才能為IT服務管理的成功實施打下堅實基礎。



第一， 成熟的管理環境準備。企業要從管理的角度審視自身狀況，并進行相應的目標設定，才能進入到IT服務管理的技術實施階段。



第二， 全面的流程規劃。國際流行的ITIL雖然規定了企業IT服務應該遵循何種規范，但并沒有限定實施途徑。因此，企業需要根據自身的實際情況，清楚界定從IT基礎架構到業務運營的所有流程及實施步驟。



第三， 企業文化準備。國內外IT服務管理實踐存在諸多區別，與企業文化的差異有很大關系。在中國，要讓流程管理得到有效的貫徹執行，對員工的企業文化教育和熏陶必不可少。同時配合量化的考核手段促成法治管理環境的逐步確立。



IT服務管理的最終目標在于促進IT資源的合理配置、應用系統的平穩運行和IT構架的顯著優化，使IT能夠真正服務于企業的核心業務。作為國際IT服務管理標準ITIL制定和實施的積極參與者，IBM公司具有IT服務管理的先發優勢，在上世紀七十年代就形成了一套覆蓋IT管理全過程的流程管理模型ISMA，并成為ITIL第一版的基礎；經過多年的發展，同時形成了一套IT管理實施方法論，以規范和科學的方式為用戶提供基于ITIL管理模式的實施指導，降低了管理類項目的實施風險；并且把經過多年驗證的管理模式整合形成了軟件方案，可以大大縮短實施周期，更好地確保實施成功率。



畢巍表示，借助IBM整合的IT服務管理咨詢和軟件方案、全球多個業務外包數據中心的管理實踐，以及通過多年實踐培養出來的專業服務團隊，客戶可以從業務、管理和文化等多個層面享受IBM提供的專業服務。山西移動等主要電信運營商的省級分公司、以及多家國內大型金融企業等客戶已經在IBM的協助下，成功實施IT服務管理項目，并大大提高了生產效率和IT投資回報。