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軟件外包，本質上是一種服務外包。服務行業的重要性已經達到了新的高度，在美國和日本，服務行業在GDP中所占的比例高達70%，在中國該比例大約是35%。但是中國的勞動力占全球勞動力總數的21%，高居榜首，跟過去的25年相比，中國服務行業勞動力數量增長了191%。西方國家最早發展外包的動力，是把勞動力從高成本國家向低成本國家和地區轉移。隨著第三次全球化的浪潮襲來，人才變成了核心要素，麥肯錫咨詢曾經說過，這將是一場人才的戰爭。軟件外包正在朝著人才聚集的國家轉移，中國面臨著巨大的機會與挑戰。

外包主要分為兩種：在岸（本土）外包和離岸外包。作為接包方，中國的離岸外包比率占外包總量不到15%，這意味著，與印度市場相比，中國軟件外包更大的市場在本土。在過去的十年中，中國已經建立了一個巨大的制造業，包括手機、汽車設備、醫療設備等，這些電子設備都需要依靠軟件的支撐，嵌入式軟件研發成為中國軟件企業的優勢和機會。中國軟件外包市場主要在國內，受世界經濟波動的影響較小，風險也相對較小。在中國的離岸外包中，41%的工作與產品研發有關，在技術型產品研發方面已經積累了足夠的經驗。此外，中國通訊和互聯網技術的飛速發展，社會基礎設施的完善、良好的生活環境和穩定的政治局面，以及廣大的國內市場，使中國產生了越來越大的吸引力，歐美和日本的離岸外包都有增加并轉移到中國的趨勢。在今后的三至五年中，中國外包產業迎來了一個黃金機會。

人才是中國外包產業發展的另一個優勢。中國目前有約2500所高校，在每年500多萬的畢業生中，計算機相關專業的畢業生大約占15%。在知識經濟時代，最大的自然資源，便是人才。如何在短時間內提升這些人才的素質，是中國正面臨的一個挑戰。

業內人士常說，我們缺少復合型人才。那么，軟件企業到底缺少什么樣的復合型人才？IAOP中有一個外包專業知識庫（Outsourcing Professional Body of Knowledge）的概念，將外包人才必備素質進行更為細致的劃分，其中包括強有力的溝通技巧、團隊領導能力、商務談判能力、項目管理能力、戰略行業分析能力等多方面的素質。培養這些人才所面臨的挑戰便可想而知。

從長遠來看，若想應對這個挑戰，必須要將服務專業化、商品化、科學化。目前歐美的一些大學已經將服務科學作為一門新的專業學科來研究，足見其重要性，這種經驗也同樣值得中國借鑒。高端人才的培養不是一朝一夕的事情，需要在項目中進行長期的磨煉。如何將海外已有的成熟型人才吸引回來，也是一個值得考慮的問題。

作為國內發展較早、離岸外包規模最大的外包企業，東軟在人才培養方面也積累了一些經驗。我們構建了產研學互動的商業模式，將東軟信息學院的課程與當前行業的發展緊密結合。今年年初，VMware曾經宣布將在東軟信息學院開設虛擬化技術課程；東軟還針對大學應屆畢業生，為合作企業提供前期的人才實訓班；在“離岸外包”方面，建立了混合型開發團隊，將硬件實驗室和軟件開發設置在同一辦公樓中，便于軟硬件研發進行中的溝通；此外，營造學習型企業氛圍，實施內部員工導師制，為每一個新入職的員工配備一個經驗豐富的導師等，也都是我們關注和實踐的重點。

根據預測，未來5年，中國軟件外包服務市場將以近40%的年均復合增長率進入快速擴張階段。這對中國的外包企業來說，既是挑戰，也是機會。抓住機會，快速培養大量的外包人才，我們才能夠贏得這場“人才戰爭”的勝利。